费庶

[摘 要]随着微时代的到来，读者需求和阅读方式发生了巨大的变化，高校图书馆借助于微媒体、微工具开展融设备、技术、环境和人性化服务于一体的感动服务，让读者在获取信息服务的同时感受到被尊重、被感动的超值服务。

[关键词]感动服务；微时代；高校图书馆

[中图分类号]G258.6 [文献标志码]B [文章编号]1005-6041（2016）01-0075-04

服务是高校图书馆的基本宗旨，随着微时代的到来，读者需求和阅读方式发生了巨大的变化，图书馆的创新服务也应运而生。探索更加人性化、互动式的感动服务是图书馆服务的新理念、新方法，是对人文内涵的最好诠释和对“读者第一，服务至上”的全新体现。

1 高校图书馆实施感动服务的意义

1.1 倡导以读者为中心的服务理念，树立良好的社会形象

理念是组织的基石和灵魂，图书馆服务理念是图书馆本质特征、运行机制、价值取向等不同层面的观念集合，它是确立整体图书馆形象的前提和基础[1]。服务创新是图书馆发展的根本，“读者至上”的感动式服务是图书馆人的共同愿景。面对微时代读者多元化的需求，高校图书馆开展的感动服务就是要倡导以读者为中心的服务理念，借助于优美的环境、先进的技术设备和大量的文献资料，利用人才的智慧，塑造良好的公众形象，在服务管理和服务技术上开展有所创新的增值服务。图书馆要不断拓展服务范围，取得读者良好的印象和评价，提高图书馆的社会声誉、影响力和竞争力，驱动图书馆事业的蓬勃发展。……