[摘 要]从环境和用户这两方面对O2O模式应用于数字图书馆用户体验的必然性进行详细分析，提出存在的三大问题，并从构建原则、功能定位以及构建思路三方面构建基于O2O模式的数字图书馆用户体验服务体系，最后从线上、线下两方面提出数字图书馆用户体验对O2O模式的优化措施。

[关键词]O2O；数字图书馆；用户体验

[中图分类号]G250.76 [文献标志码]B [文章编号]1005-6041（2016）01-0056-05

随着“以人为本”的观念深入人心，数字图书馆在信息服务过程中开始日趋重视用户体验，把其作为信息服务工作中的一项重要内容。所谓“数字图书馆用户体验”，就是指在接触、应用数字图书馆过程中用户的所有感受（如情绪、好恶、认识、身心反应、行为以及成绩等）[1]。假如数字图书馆可以给予用户完善的信息服务，就可以提升用户的满意度，增加用户的信赖感，让数字图书馆与用户之间的关系更为亲密和长久，而用户的信息行为增加，也能够大大促进数字图书馆的实际转化率。用户体验研究是目前数字图书馆研究的关键问题之一，而O2O模式与数字图书馆用户体验的融合正是现阶段研究的新方向之一。O2O全称为Online to Offline，是一种“从线上到线下”的新兴消费方式。具体来说，O2O是消费者在线（网络）支付线下商品（服务），到线下（现实）去进行消费的一种消费方式。最初O2O模式只应用在商业模式中，随其不断发展成熟，它开始向其他行业、其他领域拓展，数字图书馆也顺势引进O2O模式，以增加用户体验，提升用户满意度。……