●肖可以　姜勇峰　(湘潭大学　湖南湘潭　411105)

王　灵　(吉首大学　湖南吉首　416000)



湖南省高校图书馆服务质量现状调查及启示*

●肖可以姜勇峰(湘潭大学湖南湘潭411105)

王灵(吉首大学湖南吉首416000)

[摘要]图书馆服务质量是读者服务满意的重要保障。文章以湖南省高校图书馆服务情况：图书馆用工、服务读者比例、校区总分馆数量、通借通还、自动化管理系统、数据库采购情况等方面做了详细的调查，研究发现：图书馆用工模式呈现多元化特征、综合性高校图书馆与普通一般院校图书馆文献资源存在差异、文献资源共享是促进教育公平的重要保障。参考文献12。

[关键词]高校图书馆服务质量文献资源资源共享平台

1前言

随着网络技术、信息技术、通信技术的迅速发展和广泛应用，图书馆的资源优势日渐减弱。图书馆作为重要的公益性服务部门，其服务质量是读者服务满意的重要保障。在第73届世界图书馆与信息大会上，国际图联主席Alex Byrne说：“图书馆的一切都是围绕提供最高质量的信息服务。”高校图书馆的主要服务群体包括大学生、研究生、教师，其服务基本职能有4个方面，即文献资源的保存职能、信息服务的信息职能、信息素质教育的教育职能，以及为社会公众提供服务的社会职能[1]。当前有很多国内外学者对图书馆服务质量评价进行了研究和关注，其中来自新西兰[2]和中国学者研究确定了图书馆服务质量评价的3个维度：图书馆员的态度、图书馆环境以及帮助用户有效获取和利用图书馆资料的服务[3]。……