石友明,李功成,赵　亿

(湖北师范大学 文学院，湖北 黄石　435002)



突发性事件中地方政府舆情应对的问题与对策
——以“青岛天价大虾事件”为例

石友明,李功成,赵亿

(湖北师范大学 文学院，湖北 黄石435002)

〔摘要〕当前我国正处于社会转型发展时期，社会矛盾尖锐。突发性事件的背后往往有着深刻的矛盾根源。在当前的媒介环境下，在突发性事件发生后由于政府应对迟缓，忽视民意诉求使得当事人利益难以得到有效维护。公众借助微博等自媒体表达自身利益诉求而形成的舆情灾害势必对政府公信力、形象造成重大破坏。本文将以“青岛天价大虾”事件为例，分析其舆情形成发展过程。并剖析地方政府应对舆情存在的问题，为提高政府舆情应对能力提出建议。

〔关键词〕突发事件;地方政府;舆情;应对

微博的发展赋予了普通民众表达自身话语权的可能。尤其是在突发事件发生后，当个体利益受到损害，借以新媒体表达自身的利益诉求时，在其背后往往是群体性矛盾的揭露。突发性事件在微博上首曝、网络媒体掀起激烈讨论、传统媒体跟进报道所形成的舆情偏激共振展示出“蝴蝶效应”的强大威力。然而，一些地方政府在应对突发事件舆情的过程中仍然存在舆情嗅觉迟钝、危机意识不强、舆情应对迟缓等问题，从而使得政府形象遭受到巨大破坏。笔者试以“青岛天价大虾”事件为例分析突发性事件舆情形成与扩散的阶段性特征及政府应对舆情过程中存在的问题。……