胡　静，聂淑红

(曲阜师范大学　职业与成人教育学院，山东　曲阜　273165)



服务理念导向下成人教育管理创新研究

胡静，聂淑红

(曲阜师范大学职业与成人教育学院，山东曲阜273165)

摘 要：目前，成人教育管理存在管制理念盛行、服务意识淡薄，管理目标功利化、本体目标缺位，管理制度僵化、服务质量较低，管理手段落后、信息资源服务不足等问题。在成人教育管理中要紧紧围绕“服务成人学员”这一中心，树立正确的管理服务理念、制定恰当的管理服务目标、构建弹性的管理服务制度以及打造数字化管理服务平台，从而实现成人教育管理思想、目标、制度及技术层面的创新发展。

关键词：服务理念；成人教育；管理；创新

随着我国现代化建设的不断推进，“以人为本”的服务理念逐渐深入人心，获得长足发展，服务型政府、服务型企业和服务型社区等应运而生。对于“以人为对象”的教育而言，要树立服务于人的理念，提供优良的教育服务，全面提升学习者的教育体验。成人学员作为成人教育活动的主要参与者，在学习中具有极大的自发性与主动性，他们独特的学习特点决定了成人教育活动具有服务特性。本文从服务理念出发，阐述成人教育管理创新发展过程中面对的挑战，并提出应对策略，以期促进成人教育管理向服务型方向发展。

一、服务理念概述

服务理念最先起源于服务业。随着市场经济的发展，服务业作为国民经济的重要组成部分不断扩大，与服务业相对应的服务思想与理念也逐渐形成。……