张娟娟（河南牧业经济学院 旅游管理系，河南 郑州 450011）



北京与台湾旅游咨询中心的比较分析

张娟娟
（河南牧业经济学院 旅游管理系，河南 郑州 450011）

摘 要：旅游咨询中心作为旅游目的地社会公共服务体系的重要组成部分，通过“一站式”服务为游客、市民提供诸如信息咨询、旅游投诉、紧急救援等服务。论文在对北京和台湾旅游咨询中心的发展现状、站点建设、服务内容、管理监督等内容进行对比分析的基础上，借鉴我国台湾地区的做法，对北京旅游咨询中心的今后发展提出针对性建议，从而为全国其他地区旅游咨询中心建设提供借鉴。

关键词：旅游咨询中心；北京；台湾；比较分析

引 言

旅游咨询中心(Tourist Information center)也称作游客中心(tourist center)或访客中心(Visitors’ center)，是为游客和市民提供诸如信息咨询、旅游投诉、紧急救援等服务的一种旅游设施。[1]旅游咨询中心作为旅游目的地社会公共服务体系的重要组成部分，通过“一站式”的服务向游客提供旅游目的地景区、节庆事件、旅游线路、餐饮、住宿、历史文化等相关信息，帮助游客做出旅游决策、提高旅游体验。此外，旅游咨询中心对于延长旅游者在目的地的停留时间、提高其消费额，加强旅游目的地的形象宣传、资源和设施保护，促进当地经济发展等都具有重要作用。随着政府部门对旅游咨询中心等公共服务设施建设的日益重视，我国旅游咨询中心建设方兴未艾。北京作为全国咨询中心建设的领先示范地区，自2001年以来，目前已经建立了覆盖十六个区(县)的347家旅游咨询服务中心，形成了较为完善的旅游服务体系。……