魏惠兰

(武汉理工大学艺术与设计学院 湖北 武汉 430000)

手机产品顾客价值维度初探

魏惠兰

(武汉理工大学艺术与设计学院 湖北 武汉 430000)

文章依据营销学家菲利普·科特勒的产品三层次理论，概括出手机产品顾客价值的三维度，并总结了当代手机顾客价值的显著特征与问题。

手机;价值维度

1 设计产品的价值内涵

1.1 产品价值内涵

产品价值定义：产品为满足企业与顾客的需要而具有的效用。不仅表现在顾客对产品功能和经济性能上的满足，更表现在带给顾客精神和社会需要的满足。

1.2 产品价值维度

菲利普·科特勒的产品三层次理论将产品内涵概括为实质产品、形式产品、延伸产品三个基本层次。文献调查研究显示，产品的价值一般分为基本价值与附加价值两个层次。实质产品是指产品的功能和属性部分，即产品的基本需求功能与效益。就产品价值层面来说，实质产品代表产品的基本价值。形式产品是指产品的品质、特色、品牌、包装等外在形式。延伸产品指实质产品与形式产品之外的附加利益部分，即产品向消费者提供的服务。形式产品与延伸产品两个层次对应产品的附加价值维度。受信息传递快速化的影响，同一类型的产品在基本价值方面有趋同化倾向，附加价值方面的差异化相对比较明显。设计产品作为“创意产品”，其基本价值的趋同性及附加价值的差异性表现的更为明显。随着产品更新换代的加快，设计活动一定程度是为了不断满足人们对形式产品求新求异的消费需求。……