徐茹宁

(成都信息工程大学银杏酒店管理学院 四川 成都 611743)

华能煤气化发电公司工作满意度调查研究

徐茹宁

(成都信息工程大学银杏酒店管理学院 四川 成都 611743)

随着经济的发展，我们步入21世纪，“21世纪人才最重要”这不仅仅是一句戏言，它还讲出了所有管理者的心声，随着人本管理思想的不断强化，员工已经变成企业的中心和核心能力的重要载体，各行各业的竞争归根结底就是人才的比拼，而工作满意度又是企业职工生活质量的重要心理指标，所以企业会通过员工工作满意度的调查问卷来搜集员工的意见，以及对于薪酬制度、工作环境、管理制度等的真实想法和意见。

工作满意度；权职匹配；事业成就感；工作挑战性

1 引言

提高员工满意度对于发电公司来说来说尤为重要，不仅可以挑高员工的工作效率，也可以减少企业的人才流失，进而可以避免对自己产生更大的损失。长期在企业工作的忠诚员工之间会产生和谐的工作氛围，员工会更加努力工作，这就会提高发电公司的生产效率，从而提高企业的竞争力。

为此，本文将以华能煤气化发电公司为例，设计符合企业的合理的调查问卷并进行了满意度调查，通过excel软件统计分析了企业员工满意度现状，然后提出了提高员工满意度的建议。

2 员工满意度相关理论概述

员工满意度的概念最初来源于西方管理思想，员工满意度就是指员工对企业各方面满意程度，体现在员工对企业的凝聚力、忠诚度和工作态度等几个方面。

2.1 员工满意度的发展沿革

Hoppock在1935年最早正式研究了员工满意度，首先提出了员工满意度这个概念。心理学家马斯洛在1943年的《人类激励理论》论文中提出了需要层次理论，需要层次理论的5种需要经常应用到现代企业管理中，因为要提高员工满意度，必须了解员工的需要。心理学家赫兹伯格于1959年提出了有名的双因素理论，双因素理论划分为保健因素和激励因素，与工作满意度相关的因素称为激励因素，与工作不满意相关的因素称为保健因素。双因素理论让人们对员工满意度有了更深入的理解，并受到越来越大的关注。其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、工作报酬等十个因素。

2.2 员工满意度测量

员工满意度测量主要是员工对工作满意程度的测量。员工满意度测量的调查方法有工作描述指数法、工作满意度指数量表、工作说明量表、工作描述指标、明尼苏达工作满意度量表等几种方法。

本文将运用王珉红(2011)提出的相关维度，和结合华能发电公司的员工的重要特征和自身的总结探讨，对其员工满意度进行测量，一共包括五个维度，维度测量的具体内容包括：(1)对工作本身的满意度。包括岗位匹配、工作的合适度、工作的挑战性等3个方面；(2)对工作回报的满意度。包括薪酬制度、工作的认可度、成长与发展等3个方面；(3)对工作背景的满意度。包括工作环境、工作安全性、工作环境等3个方面；(4)对工作群体的满意度。包括人员素质、工作的和协度等3个方面；(5)对工作企业的满意度。包括企业的形象、企业的文化、企业管理制度等3个方面。

3 华能发电公司员工满意度调查结果统计与分析

利用excel软件对员工个人基本信息做了分布情况分析，了解了员工的基本情况。再利用excel软件对员工满意度的各个维度做了详细的分析。

3.1 员工满意度数据统计

3.1.1 基本信息统计

结束企业员工满意度调查问卷以后，对员工满意度调查问卷进行了统计分析。分别对员工基本信息从年龄、工作年限、文化程度进行分析。

由图1可以看出，高中学历占7%，大学本科占20%，本科及以上73%，大专以下的员工比例高达93%，由此可知，煤气化发电公司员工的学历普遍很高，多数员工的学历为大学专科及以上学历，总体来看员工的文化知识层次较高。

由图2可以看出，员工年龄在20岁以下占3%，20-25岁之间占30%，25-30岁之间占13%，30岁以上占54%，企业员工年龄大多数属于20-30岁以上，可见绝大部分是资深老员工。

由图3可知，工作年限1年以下占37%，1-3年的占30%，3-5年的占23%，5年以上占10%，工作年限在3年以内的人员比例高达67%，这点可以证明企业员工流动率大。

3.2 员工满意度分析

3.2.1 对于工作回报的满意程度分析

工作回报的平均分为3.3分，其中事业成就感评分最低只有2.5分，薪酬公平感最高3.9分；表明员工对于事业的成就感太低，可见大部分员工没有发挥出自己的能力，他们对于目前的工作只是完成任务；薪酬公平感得分3.9分，员工对于薪酬公平感比较而言相对于比较忙满意，但是企业有待于提供给更多的晋升机会。

3.2.2 对于工作回报背景的满意程度分析

对于工作背景平均分相对较高3.6分，企业员工对于企业的空间、工作配备、共醉福利都比较满意，因为这家煤气化发电公司24小时发电，所以员工需要加班，所以员工对于工作空间要求比较高；对于工作时间的满意度得分较低，因为工人需要长时间减半和工作；从图中看一看出企业对于员工的福利比较完善得分4分，是纬度中最高的。

3.2.3 对于企业的满意程度分析

对于企业的满意度是目前得分相较而言最高的4.0分其中最高时企业认同度4.4分，充分的反映出员工对企业的认同感；煤气化发电公司有着科学精神，求实精神，拼搏精神，一流精神；核心作风：眼中有活，心里有数，手上有劲，用心用脑用力工作；核心能力：学习创新能力，系统思维能力，统筹协调能力，有效执行能力。从图中可以看出企业对于企业文化的宣传还是比较到位，使得员工对移企业的认同感得分也比较高，但是对于企业员工的组织参与感得分比较低，企业有待于提高员工的组织参与感。

3.3 员工满意度总体评价

从整体上来看，员工工作满意度整体欠佳，从员工对于工作本身的意度、对于工作回报的满意程度、对于工作背景的满意程度、对于工作群体的满意程度、对于企业的满意程度都有待于提高。下面从几个方面来谈：

3.3.1 对于员工工作回报的满意程度

企业员工薪酬水平偏低，企业员工自我实现个人价值的意愿较为突出，但是企业并没有为员工提供较大的属于个人可以发展的空间和晋升的机会使的员工工作没有成就感，企业绝大数员工认为自己有能力完成目前的本职工作，认为自己在完成本职工作之外还有余力，相当一部分员工没有充分发挥自己的才能。

3.3.2 对于企业内部员工氛围和工作环境

企业由于运行部门较多人际关系复杂，各组之间关系问题较为突出，员工大多时候只对中高层管理者管理融洽的小团体、相关的事宜进行配合，对于其他部门一般不了解。最为突出的一个问题就是企业的环境，因为本企业是发电类行业，所以公司环境较差，更具调查员工反应工作环境空气质量差，机器噪声特别大，长时间上班让人疲惫，公司给予员工12小时一班，工作时间太长。

4 华能发电公司提高企业员工满意度的有效途径

通过对华能煤气化发电公司员工满意度的调查结果，可以提出一些提高员工满意度的有效途径。

4.1 营造勇于去创新、敢做不退缩的企业文化

因为华能煤气化发电公司是有着一个勇于去创新、敢做不退缩的精神。企业将创新作为企业文化的重要组成部分所以创造公平竞争的企业环境良好的劳动环境是企业文化传承的重要基础，创造追求进步、自由开放、安全的劳动保护措施、关爱员工的企业氛围，可以使员工保持旺盛的工作热情和劳动干劲。

4.2 加强企业员工沟通

加强团队的合作，创造融企业洽的、和谐的、具有凝聚力的团队是保证和谐工作氛围的重要因素，加强员工与同事之间的相互了解，相互沟通，有了良好的合作关系和人际关系，才能具有优秀的员工士气和团队的精神。想要增加员工的工作满意度必须尽可能给予员工一种舒适感和安全感，创造员工满意的工作环境，可以主办大型文艺活动，调动员工的积极性，营造和谐的企业内部人际关系。

4.3 合理改善薪酬政策

从调查中可以看出员工满意度影响的很大因素是工作回报，企业环境本身恶劣，企业就应当拿出资金改善员工的工作环境，适当减少员工的工作时长，所以企业应该不断提高工资的待遇，通过绩效的考核加薪、奖励从而刺激员工的积极性，如果公司不采取这种手段，那么员工就不会在完成本职工作之余付出更多的努力。企业要建立绝对和相对公平的薪酬政策，构建公平的竞争平台，不能单凭一张文品随意划分薪酬，要根据员工实际的工作能力水平来测量。

4.4 合理改善企业的晋升机制

在企业每个员工都是一个独特的个体，都认为自己不同于他体，有能力的人总是希望把事情做的完美，他们追寻能充分发挥他们能力的工作，更具有挑战性的任务，所以企业就要为这样的员工提供能充分发挥他们能力的工作环境，就是在这样的环境下他们才讷讷感感觉到自己被公司高度激励。为他们提供富有挑战性的工作，实现们的人生价值，并且给予他们一定的自由度，让他们有机会更多的参加企业的培训，发觉他们更多的技能，从而也可以强化员工的献身精神，这样他们自身的发展就会成为他们衡量工作质量的一个重要指标，企业发展的机会多，给员工培训的机会多，也就意味着企业的员工晋升机会多。

5 结论

通过这次对于华能煤气化发电公司的员工满意度调查研究，让我深刻体会到人力资源部门在企业中的地位，企业老板给予我们人力部门高度重视，员工满脸疑惑，抱怨重重，我们要平衡员工和企业之间的利益，使企业和员工的利益最大化，通过对于员工的工作满意度调查不仅可以反映出一个企业管理制度、工作环境、以及福利薪酬待遇等等各个方面的不足，还真实的反应了员工的意见，以便管理者可以通过这次调查对于反馈出来的问题进行调整，员工和企业的发展是息息相关的，管理者在分析和思考问题的时候因为站的角度不同所以考虑问题不够全面，因此员工的反馈对他们来说是重要的考核依据，望企业加强对员工工作满意度的调查与研究。

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徐茹宁(1991.1-),女,汉族，学生，本科，成都信息工程大学银杏酒店管理学院，研究方向：财务管理。

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1672-5832(2016)01-0289-03

本文通过对华能煤气化发电公司为研究对象进行员工工作满意度调查研究，以员工满意度研究为基础，以华能煤气化发电公司为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过华能煤气化发电公司员工工作满意度调查研究结果显示员工对工作本身和工作群体不满意，企业管理制度、工作环境、以及福利薪酬待遇等等各个方面的不足，通过这些问题真实的反应了员工的意见，以便管理者可以通过调查对于反馈出来的问题提出有效地解决途径，主要包括提高员工工作挑战性、权职匹配、工作和谐度，从而提高企业工作满意度。