提高新媒体时代银行舆情处置能力

农业银行扬州分行：费中根田芳仪

一是善解媒体，正确引导。关键在于“疏”而不在于“堵”。舆情发生应及时发声，表明态度和立场，牢牢掌握话语权，统一口径，扎口管理，以坦诚负责任的态度就事论事，主动向媒体提供信息，有效引导舆情导向，不给小道消息和谣言提供传播空间。二是善待媒体，加强管理。对于舆情管理工作来说，需要尊重新闻舆论的传播规律，提高警惕，居安思危，防微杜渐，制定每日网络舆情监测制度，利用网络搜索功能，制定关键检索词汇，定时定频率进行监测，不漏过一个细小处，及时识别、明确等级、适当披露、有效解决。三是善用媒体，营造氛围。银行要善用媒体平台，善于制造新闻，适时向媒体和公众提供正面宣传信息，如业务经营中体现的社会责任、客户服务中的正面案例、员工幸福指数提升、与相关单位联合举办活动等多方面素材，打造有血有肉、鲜活的品牌形象。