杨启敏

今天的婴童店还能靠什么吸引消费者？

虽然商品依然是零售的核心，但消费者要的绝不仅仅是单纯的商品。反过来说，如果消费者要的只是商品本身，那么电商价格便宜又方便，她为什么还要来你的门店？

在商品之外，消费者还需要一个解决方案。正如那个著名的营销段子所说，购买电钻的消费者要的并不是电钻本身，而是墙上的洞。通过面对面的沟通，洞察消费者需求并给出专业的商品解决方案，这才是实体店真正的优势所在。

说中症状，消费者才会信你！

什么叫专业的商品解决方案？并不是说起来这么简单。

“假如消费者进店，说孩子腹泻了，如果导购只会说‘腹泻了要吃益生菌，消费者对你的推荐是不信任的。因为她会觉得你是有利益驱动才给她做这个推荐。”山东凤凰生物有限公司母婴事业部医务总监谭立红给《中童观察》记者举例。

“我们凤凰益嘉培训导购，要求她掌握科学喂养知识，比如能根据消费者的描述，说中孩子‘添加辅食过早‘之前打过针，起了药疹等其他症状，这时消费者立刻会对你很信任！因为你真的掌握了她孩子的病症和治疗方案。”

作为国内功能益生菌的领导品牌，山东凤凰生物有限公司今年推出的“凤凰益嘉”婴幼儿益生菌产品，不仅填补了国内婴幼儿功能益生菌的市场空白（其新产品上市两个月即在山东全省全面动销），更开创了与婴童渠道合作的新模式，即依托凤凰益嘉母婴商学院，为渠道合作伙伴提供包括咨询、培训、认证在内的综合服务。……