◆呼斯楞

(内蒙古师范大学青年政治学院)

高校图书馆读者服务与管理探究

◆呼斯楞

(内蒙古师范大学青年政治学院)

通过对高校图书馆读者服务工作的探讨，剖析高校图书馆在读者服务工作中存在的问题，挖掘读者服务工作的艺术，提出对策建议，以提高图书馆工作人员的服务意识和服务水平。

高校图书馆 读者 服务 管理

高校图书馆作为高等学校的一个信息资源门户，在为读者提供知识资源和信息资源，促进学校整体发展方面均有着举足轻重的作用。图书馆工作直接面对读者，在与读者面对面的工作中，其服务水平直接决定了读者对服务工作的满意度。因此，图书馆工作人员的一言一行，举手投足都应彰显出一定的服务艺术，以期获得读者的满意和好评。

一、高校图书馆的读者服务与管理现状及问题

1.高校图书馆工作人员综合素质不高，观念落后

长期以来，图书馆读者服务工作方面普遍存在问题，如高校图书馆的读者服务工作比较单一，仍然停留在简单的借借还还基础服务之上；有些图书馆的管理工作人员是非专业出身，综合素质参差不齐，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，也影响了读者服务工作的效果；图书馆员没有真正树立“以读者为本”的服务观念，缺少与读者的沟通交流的主动性，也就不能了解读者的阅读心理及需求。

2.高校图书馆馆藏结构不合理

充足的馆藏文献资源数量、合理的馆藏结构、高质量馆藏资源都直接影响着高校读者服务建设，是良好的图书馆读者服务建设的基础。……