彭莹

唐山市南湖国际高尔夫俱乐部球童服务质量调查分析

彭莹

球童在球会的运作中扮演着不可或缺的重要角色，是协助球手竞技、会员畅打的得力助手。关于球童服务质量的研究，主要集中在球童现状、专业水平、职业素质等方面。在对于河北唐山市南湖国际高尔夫俱乐部进行研究发现部分球童基本达到球员的期望，但个别因素差距值比较大，仍然有待改进，专业水平和职业素质无论是对于球员实际感知，还是球童自身来说，都有很大提升空间。此外，本文采用文献资料法、问卷调查法、访谈法、数据统计法等研究方法，对目前河北唐山市南湖高尔夫俱乐部球童的需求及培养现状进行了调查研究，发现存在的主要问题有：球童数量少、水平低；管理体制不顺、考核评价不严；积极性不高、缺乏专业的培养机制；职业培训机构培养能力不强等问题，提出了解决高尔夫俱乐部球童服务质量需从以下几个方面入手；加强高尔夫球童培养基地建设建立校企合作培养模式；完善技能人才评价、评聘机制；规范高尔夫球童人才培训鉴定工作，希望能对南湖国际尔夫球俱乐部球童的培训与管理提供借鉴。

高尔夫俱乐部；高尔夫球童；服务质量；唐山市

10.16730/j.cnki.61-1019/g8.2016.06.015

1.南湖国际高尔夫俱乐部球童职业素质情况分析

根据调查显示：大部分人觉得球童的精神面貌和行为举止是非常重要的，一个球会管理的好坏从员工的精神面貌上和行为举止……