徐卫卫江苏省南通市中心血站质量管理科，江苏南通　226007



成分献血过程中的护理质量管理的有效方法和效果评价

徐卫卫
江苏省南通市中心血站质量管理科，江苏南通226007

目的研究分析成分献血工作中护理质量管理的有效方法和效果评价。 方法①加强服务能力和服务意识建设，重视实践操作培训。②实施奖励性绩效考核制度。③对产品进行质量抽检。结果成分献血者队伍得到稳定发展，三年来，献血人次和献血量持续上升。产品抽检结果符合要求。 结论服务能力和意识的提升，实践操作培训是保证成分献血过程中护理质量的前提。奖励性绩效工资考核能有效调动工作人员主观能动性，是提高护理质量的有效手段。成分献血产品质量的抽检，是对成分献血过程的回顾性检测，确保采集过程受控。通过有效管理，促进成分献血队伍的建设和发展，确保血液质量。

成分献血；护理；质量管理；效果评价

［Abstract］Objective To research and analyze the evaluation of effective method and effect of nursing quality management in the course of compositional blood donation.Methods The service ability and service awareness construction were enhanced，and the practice operation training was emphasized.Results①The incentive performance examination system was implemented.②The quality of products was randomly inspected.③The development of compositional blood donor team was steady，in recent 3 years，the blood donation number and blood volume had constantly increased，and the checking results of products met requirements.Conclusion The improvement of service ability and awareness and practice operation training were the preconditions of nursing quality in the course of compositional blood donation，and the incentive performance salary examination can effectively mobilize the subjective initiative of staff，which is an effective means of improving the nursing quality.The random inspection of compositional blood donation products is a retrospective detection of the compositional blood donation course thus ensuring the collection course to be controlled，and we should promote the construction and development of compositional blood donation team and ensure the blood quality by effective management.

［Key words］Compositional blood donation；Nursing；Quality management；Effect evaluation

血站护理质量是衡量血站工作管理水平的重要指标，也是血液质量控制工作的重要内容之一，血站护理管理主要包括服务质量以及指血液质量［1］。成分献血是无偿献血的一种形式，是通过血液成分单采机采集献血者血液中某种成分，单采血小板是目前国内开展的主要成分献血形式。本站开展的成分献血项目是单采血小板，相对全血采集而言，单采血小板采集时间长，操作复杂，对护理质量提出更高要求。单采血小板的护理质量也主要包括护理服务质量和血液质量。护理服务质量对于单采血小板工作，应更多体现为献血者对单采血小板的认同和配合，成分献血者队伍的建设和发展能体现护理人员的服务质量。单采血小板的血液质量应符合《全血与成分血质量要求》。为了寻求较好的单采血小板工作中护理质量管理的有效方法，有效提高单采血小板质量及服务质量［2］，本站结合自身实际情况，开展和实施护理质量管理的有效方法，并取得了较为不错的效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

1.1.1护理人员基本情况 本站血液采集护士29名，其中主管护师3名，护师17名，护士9名。文凭：本科19名，大专10名。工龄：最低1年，最高16年，平均7.6年。血液采集分2组，其中全血采集组23人，成分采集组6人，根据工作需进行调配和轮岗。

1.1.2仪器设备 Mcs+血小板采集仪（美国血技）、Trima（美国比斯特公司）及配套耗材。Kx-21血细胞计数仪、ACD-A血液保存液。

1.2方法

1.2.1加强服务能力和服务意识建设，重视实践操作的培训 单采血小板采集时间长，操作复杂，保存时间短。成分献血者根据临床需求安排捐献时间，对献血服务和采集实践操作比全血采集提出更高要求。要求护理人员具备较强的沟通能力和良好的服务意识，能做好献血者的招募和保留，并能及时处理采集过程中出现的问题。规范护理人员的操作，要求严格按操作规程实施采集过程，新进或轮岗人员在独立开展单采工作前，必须进行实践操作培训，并实施实践考核，取得仪器厂方考核合格证书后方可独立上岗。工作中实施一对一以老带新的青蓝工程，帮助新进或轮岗人员尽快胜任采集工作。安排护理人员轮流外出培训，学习省级以及其他优秀血站的单采血小板的护理经验，开拓成分献血者招募和保留的思路，提高服务意识和实践操作能力。

1.2.2实施奖励性绩效考核制度 为更好调动工作人员积极性，建立采集护理人员的绩效考核制度，考核指标为工作量和护理质量。既考虑多劳多得的激励原则，又充分考虑对护理质量的要求，质量考核中注重献血者服务质量和产品质量，如出现献血者对献血服务的不满意反馈，以及任何影响血液质量的不规范操作和行为，在当月以及年度奖励性绩效考核中予以体现。

1.2.3对产品进行质量抽检，确保单采过程受控 按《血站技术操作规程》要求，每月按产品的1%（或至少4袋）的抽检数量，对单采血小板质量进行抽检，要求其质量符合《全血与成分血质量要求》中单采血小板的相关指标要求，对检测结果进行统计分析，对其质量重要指标，血小板数值进行趋势分析，以及时发现并整改采集制备过程中出现的非受控现象和趋势［3］。

2　结果

①三年来，成分献血者队伍得到稳定持续发展，成分献血人次2014年较去年同期上升28.62%，采集量上升33.11%，2015年较去年同期采集人次上升7.98%，采集量上升9.55%。呈现持续上升趋势。

②三年来，按《血站技术操作规程》要求，每月抽检4袋单采血小板，检测单采血小板的外观、标签、容量、无菌试验、白细胞残留量、红细胞计数、血小板计数，pH值，以《全血与成分血质量要求》为质量标准，检测结果证实单采血小板采制备过程受控。

3　讨论

随着医学的不断进步与发展，临床对血液的需求不断上升，对单采血小板的需求同步持续上升。人们对无偿献血的了解和认识在不断提高，成分献血作为无偿献血的一种形式，需要有更多的献血者了解和认同这种献血形式。为献血者提供优质的献血服务，为用血者提供安全、充足、有效的血液是血站义不容辞的责任。故此寻求成分献血工作中护理质量管理的有效方法，从而有效提高单采血小板工作中的护理质量，得到成分献血者的认同，扩大和充实成分献血者队伍，并确保单采血小板的质量，为用血者提供安全有效的输注效果，为日后血站采供血的护理工作中提供更多的参考依据［4］。

以此研究结果可以说明，加强服务能力和意识的建设，加强单采血小板实践操作技能的培训能让单采护理人员更好提升相关服务技能和实践操作技能，是保证成分献血护理质量的前提。奖励性绩效工资考核能有效调动工作人员主观能动性，能主动避免和降低护理工作的差错和缺陷，是提高护理质量的有效手段。单采血小板质量的抽检，是对成分献血过程的回顾性检测，确保其采集过程受控。

综上所述，成分献血工作中护理质量管理的有效方法具有着非常重要的作用，能够保证采血工作顺利进行，能够明显地促进成分献血者队伍建设以及确保血液质量，值得在今后的血站护理工作中进一步普及运用。

［1］吴静文.血站采供血工作中护理质量管理的方法和效果分析［J］.湖北科技学院学报：医学版，2013，27（1）:64-65.

［2］曹文霞，王明元.单采血小板献血者的整体护理体会［J］.上海预防医学，2008，20（8）:401-402.

［3］姚向阳.舒适护理在机采血小板捐献者中的应用［J］.解放军护理杂志，2006，23（6）:81.

［4］黄俐娟.对血站招聘护士的规范化培训体会［J］.中国医药导报，2006，3（36）:115-116.

Evaluation of Effective Method and Effect of Nursing Quality Management in the Course of Compositional Blood Donation

XU Wei-wei
Quality Management Department，Nantong Central Blood Station，Nantong，Jiangsu Province，226007 China

R47

A

1672-5654（2016）07（c）-0136-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.21.136

徐卫卫（1976.4-），女，江苏南通人，本科，主管护师，主要负责血站采供血工作中质量管理。

2016-04-22）