任丽明,容 毓，潘德群

(广州医科大学附属肿瘤医院医保办 ，广东 广州 510095， renliming2004@163.com)



论患者不实期望产生的原因

任丽明,容 毓，潘德群

(广州医科大学附属肿瘤医院医保办 ，广东 广州 510095， renliming2004@163.com)

通过透视患者期望与现实之间存在的反差，从中分析影响患者期望值的因素有：舒适、无痛的医疗期望与现实医疗的反差，经济实惠的医疗支出期望与现实医疗的反差，对医疗质量的期望与现实医疗的反差。并从医患双方的角度阐述引起患者不实期望的原因：患者不实期望的产生源于其认知偏差，医方不实信息引发患者不现实期望。提出除了提高医疗服务质效以外，对于患者不切实际的期望医务人员要耐心沟通、合理解释，纠正患者的认知偏差，从而提高患者的满意度。

患者；期望值；期望误区；患者满意度

为医者，生命无价，健康所系，性命相托，大爱无痕，所以大众对医生的期望甚高。患者接受治疗前往往会对医疗机构抱有一定的期望，主要体现在诊疗技术、治疗效果、医疗费用、住院环境、医疗服务质量等方面。

1 患者期望与现实之间存在的反差

1.1 舒适、无痛的医疗期望与现实医疗的反差

随着社会经济水平的发展，人们对生活质量的要求不断提高，在无痛和较为舒适的状态下度过疾病的治疗过程成了大多数患者的期望，甚至有患者存在认知误区，认为一定能“药到病除，医到病除”，医疗措施的采取应该是让在自己舒适、舒服，不应该出现持续难忍的疼痛。疼痛是伴随现有的或潜在的组织损伤而产生的生理和心理因素复杂结合的主观感受[1]。……