陈龙林

对患者满意度问卷调查及实施现状分析

陈龙林

【摘要】目的对患者满意度问卷调查的现状和实施效果进行分析。方法满意度数据主要来源于三方面：住院以及门诊患者满意度，住院患者的抽样调查，出院患者的满意度调查。结果在2012年患者的整体满意度为71.23%，2015年患者的满意度上升到89.38%。结论目前实行的满意度问卷调查对提高医院管理水平有一定的积极作用，通过问卷客观真实地反映医院管理服务水平的整体情况。

【关键词】问卷调查；满意度；医患关系

Objective To analyze the status and effect of the patients'satisfaction questionnaire survey.Methods The satisfaction data mainly came from three aspects，inpatient and outpatient satisfaction，sampling survey of hospitalized patients，discharged patients satisfaction.Results Overall patients'satisfaction rate in 2012 was 71.23%，and patients'satisfaction rate in 2015 had risen to 89.38%.Conclusion The current satisfaction questionnaire survey has a positive effect on improving the level of hospital management，through the questionnaire to reflect the level of management and service of hospital objectively and truly.

【Key words】Questionnaire survey，Satisfaction，Doctor-patient relationship

在心理学，“满意”代表的是个人内心的一种感受，是人的一种内心认同与肯定，而对于患者而言其满意度指其对医院提供的医疗服务的认可程度［1］。本院从2010年开始实施多部门联合的满意度调查体系，实施患者满意度问卷调查制度，并在工作实践中不断的完善和改进满意度问卷调查工作，多渠道、全方位对患者的就医满意度进行调查，从而对相关工作进行改进［2］，并在此基础上进一步提高挖掘医疗潜力的能力和患者服务质量的能力［3］。

1　满意度问卷调查实施现状

1.1全院开展满意度调查

在2010年前，我院的患者满意度调查主要是由医院的监察室来完成，而2010年开始建立多部门联合的满意度调查体系，并且将问卷调查的方式引入其中，从而在全院形成了一种满意度调查的网络体系。目前本院已经形成了从最基础的医护人员到职能科室负责人到院领导的一个多层次化满意度调查体系。……