郭功星，周　星

(厦门大学 管理学院，福建 厦门 361005)



消费者善意研究综述及展望

郭功星，周星

(厦门大学 管理学院，福建 厦门 361005)

摘要：消费者善意是指消费者基于个人经历或者主观认知而产生的对特定国家的喜爱之情。在当前市场全球化程度不断提高的背景下，消费者的这种对特定国家的善意会对其心理认知及消费决策产生重要影响，因而受到越来越多研究者的关注。本文主要围绕消费者善意的概念界定、引致因素、维度及测量、影响结果等方面，对相关研究成果进行了综述，并将其与相对概念——“消费者敌意”及相关概念——“来源国效应”和“消费者民族中心主义”进行了比较分析，最后对未来研究方向进行了展望。

关键词：消费者善意；消费者敌意；来源国效应；消费者民族中心主义

周星(1967-)，女，厦门大学管理学院教授，博士生导师。

一、引言

在当前市场全球化程度不断提高的背景下，消费者的跨国消费决策不仅受到产品客观属性如价格、质量、品牌等的影响，而且往往受到消费者自身对他国主观态度的影响(Holbrook和Hirschman,1982；Batra和Holbrook,1990;Cleveland和Laroche,2007)。消费者对他国的好恶亲疏，将直接影响他们对他国产品的评价及选择(Jaffe和Nebenzahl,2006)。然而，我们在梳理文献的过程中发现，现有研究主要从负面态度的视角探讨了消费者的跨国消费行为，其中的代表性研究主题有体现消费者对除本国之外的一般国家(简称“一般外国”)负面态度的消费者民族中心主义(Shimp和Sharma,1987)以及体现消费者对特定外国负……