何妙佳

摘要：产教融合下的课程体系主要依循岗位工作过程的开发思路，学生在企业岗位中，通过在真实平台完成实战项目，提高职业能力。本文拟从产教融合的教学模式入手，探索中职学校电子商务专业《网络客服》的课程改革。

关键词：产教融合；电子商务；网络客服；课程改革

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0092-02

随着电子商务的快速发展，电子商务企业对岗位专业化、细分化的需求更为迫切，其中网络客服是电子商务企业需求最大的岗位。企业对网络客服的学历要求不高，中职学生足以胜任该岗位的工作。因此，有必要对《网络客服》进行课程研究，让课程内容跟上时代的步伐，不断革新，满足电子商务企业对于网络客服人才的发展需要。

一、中职学校电子商务网络客服课程教学现状

（一）教学目标不明确

目前，不少的中职学校把《网络客服》当作一门专业方向课，并没有作为核心课程来对待。大部分科任老师认为只要教会学生沟通接待的技能和处理交易纠纷的技能，就意味着该课程教学结束了，导致教学目标与企业的用人要求有所偏离。实际上，《网络客服》课程的教学目标应当包含培养学生的服务理念、客户开发能力和客户服务能力，以及锻炼学生的客户分析、客户沟通、亲和力和团队合作精神。

（二）教学方法缺乏创新性

由于“知识本位”的学科教育思想的影响，《网络客服》的教学方式沿用普教的课堂教学模式，强于书本而弱于实践。……