侯莉　侯冬梅

【摘 要】随着网络经济的高速发展，市场被细分，了解客户需求，拥有客户支持是增强竞争的前提，因此以客户为中心的网络营销活动越来越被重视，本文主要是浅谈电子商务模式下的客户关系管理，通过分析电商模式下客户关系管理现状中存在的问题，充分改善并合理利用客户数据，掌握顾客消费模式，促成交易成功，了解电商企业在客户关系管理中的内容以及如何有效的进行客户关系管理来进行分析。希望能够通过比较与分析找出电商企业在以后的发展道路上怎样进行有效的客户关系管理。

【关键词】电子商务；客户关系管理；现状；内容

随着互联网的发展，如何在电子商务环境中有效的管理客户、提升客户的忠诚度以及满意度来促使自身的利益最大化成了每个电商企业比较关心的问题。主要涉及的内容是通过电子商务中客户关系管理中所涉及的方面以及电商企业运用顾客关系管理技术对于业务流程的处理过程的查看与分析，总结出电子商务模式下客户关系管理的模式。通过电子商务模式下的客户关系管理的研究，电商企业可以从中找到适合自己的客户关系管理方法。通过有效的资源整合与优化再加上理论基础的支撑，电商企业从中也能把握好自己与客户之间形成的一种良性互动。

一、电子商务与客户关系管理

电子商务模式就是在网络交易中的商务运作方式和盈利模式，达到通过网络节约成本增强效率，开发新市场，自动完成物流配送要求的作用。……