【摘 要】通过对桂林旅游从业人员英语素养现状的调研和访谈，客观全面地了解旅游从业人员英语素养提升的有利条件与限制性因素，以期为实现桂林旅游业国际化的深入发展、更好地服务于桂林国际旅游胜地建设提供有实践研究价值的参考依据。

【关键词】桂林 旅游从业人员 英语素养 调查分析

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）11C-0029-03

旅游业是桂林的重要产业、主导产业和支柱产业，2012年11月国家发改委批复《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》，桂林旅游发展上升为国家战略。打造桂林国际旅游胜地，奋力树立“世界水准、国际一流、国内领先”的桂林发展新标杆，其关键在于提升当地国际化旅游发展定位，实施“品质旅游”战略。要建设世界一流的山水观光休闲度假旅游目的地和旅游集散地，服务升级成为桂林旅游转型升级不可缺少的重要内容。

一、研究背景

众所周知，作为国际通用语言的英语在国际交往中具有无可置疑的首要地位，对于提升城市竞争力的隐性作用也是不言而喻的，它的使用范围和水平从某种程度上可以被视为现代国际城市竞争力的标志。旅游行业是最为广泛地运用英语进行交流的行业领域之一，高品质的旅游产品与接待水平的提高有赖于高素质的人力来支撑，因此，旅游业发展的外向型特点决定了其从业人员必须具备良好的英文素养。合适的旅游语言和得体的交际沟通会提高国际旅游者的满意度，有利于促进国际旅游目的地的良好形象和口碑宣传，从而促进国际旅游的长足发展。……