刘艳梅

摘 要：近年来，随着各级政府文化活动的开展，开放式图书馆日渐增多，越来越多的关于读者服务的系列问题出现，并引发大众的注目。事实上，图书馆中存在的书籍破坏、丢弃、秩序混乱以及公众喧哗等问题屡见不鲜。在信息技术高效发展的时代，图书馆的个性化信息服务是关乎图书馆运营信誉、满足读者要求、改善图书馆管理的重要环节。

关键词：图书馆 网络环境 个性化 信息服务

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）08（a）-0175-02

当今世界，随着人类文明的进步，科学文化的发展，图书馆和图书馆馆藏书籍尤其是馆藏文献的重要性被越来越多的人所认识理解。这也就是为什么各级省市政府乃至全国高校致力于推崇自身区域图书馆文化的重要原因。特别是近年来图书馆的逐步扩建及发展，为各界人士提供了便利的知识来源。但是，在这便捷的背后，涌现出各种问题，图书馆中的秩序混乱，图书损坏事件层出不穷。从图书馆管理来看，提高个性化信息服务水平，有利于有效解决问题。

1 图书馆管理中存在的问题

图书馆即是不需要要复杂的手续或者干脆完全不需要通过手续就能进入图书馆工作学习的场所。这里我们将存在问题的读者群分成两类。

1.1 是存在于社会上的工作族，上班族和一些学者、社会研究者。他们基本已经参加工作

对图书馆的破坏集中于秩序上的混乱，以及将图书馆当做公众场合的休息场所进行休憩。大部分人的图书馆秩序是好的，在公众场合会比较注意自己的形象问题。所以存在问题的其实也只是少数人。比如以下问题：刚进图书馆时过重的脚步声或是看到熟识的朋友冲过去打招呼等行为都是极其不礼貌的。又如在图书馆中，不顾旁人大声交头接耳，谈论书籍中看到的趣味故事或者对书中所言哈哈大笑。被更多民众所讨厌的行为要数翻书的声音了，不雅且刺耳。

1.2 第二类，则是引发图书馆读者服务问题的重要群体

也就是我们出入图书馆更多次的学生群体。高校学生党占多数，在此之中，考研学生群体又是重中之重的所在。

在高校图书馆中，存在问题最多的不是秩序问题。因为大部分学生忙于学习，查找资料，基本上无暇顾及旁人，也就没有多余的时间在图书馆内大声喧哗，制造噪声。

来往于图书馆的读者形形色色，图书馆的秩序问题、图书管理问题等都严重影响服务水平。在信息技术高效发展的时代，图书馆要严格普及自律与他律意识，加强管理，为为读者提供个性化信息服务。

2 个性化信息服务措施

2.1 提高服务意识

任何图书管理员都不得与读者争吵，不得拒绝读者的合理要求。虚心听取读者的意见和建议，不断改进服务工作。遇到突发事件，业务人员及时从业务工作转向维持秩序、解释说服和人员疏散等工作，主管或组长按“各类突发事件应急预案”处理。保持“严于律己，热情，耐心，公正”的工作作风。对读者的任何提问，均应尽自己最大努力予以回答，帮助解决。

2.2 提高馆员的综合素质

馆员是图书馆的主体。馆员掌管着图书馆所有资源材料的采集、分类、加工，因此，对图书馆的信息认知最为直接。所以，馆员的整体素质直接决定图书馆的馆藏质量及服务质量。个性化服务是深层次、集约型的服务，具有很强的专业性和学术性。个性化信息服务是高校图书馆创新服务的有效形式。所以，当务之急，就是要提高馆员综合素质是，提高服务质量。图书馆在进行馆员招聘时，应该提高评选资格，优先选聘高学历、高素质、经验丰富的人员。其次，也要聘请优秀辅导教师加以指导与培训。根据图书馆自身的当前状态，不断加强馆员的整体素质。馆员只有不断更新知识，参加各种培训和继续教育，与时俱进提高自身综合素质，才能适应不断发展的信息服务工作。

2.3 加大网络系统的全方位连接

图书管理系统的应用，需要相关应用程序的支持。除了基础软件access的应用之外，最重要的还是其它网络技术的支持。如建立在线互动平台，完善网路系统，构建全方位的网络连接。在这一方面，图书馆方面要加大投资力度，在此之前，多渠道的咨询专业人士的意见，不能盲目进行，要在内部的自身条件的允许下进行。这样，读者在进行咨询操作时，就能在相对便捷的网络条件下畅通无阻地进行。

2.4 操作过程的简捷高效化

不同的读者群，对图书资料的要求不同，因此，要尽可能的实现操作过程的简捷高效化，为不同的读者提供个性化服务。这样，能有效地减少查询工作，提高工作效率。

2.4.1 操作简单

图书馆的搜索系统的设计与实现必须浅显易懂，同时又安全高效，使不同年龄段的读者都能简单接受，并且学会与善于操作，利于获得读者好评，从而吸引更多的读者。

2.4.2 登陆便捷

网络系统的登录方面，图书馆要做到足够的重视。登录方面非常容易出现失误状况，可能导致病毒的蔓延，或者是黑客技术的侵袭，因此登陆系统的设计要尽可能地健全与完善。其次，在登录窗口，要设置多重的登录设定。个性化信息服务，在于高效通过读者注册信息，身份、工作、年龄等快速整理读者需求，以提供相应的服务。在图书搜索中，往往跳出数以千计的信息，而真正有用的信息则需要读者再仔细辨别，这就加大了读者的工作量。

2.4.3 网上续借

图书因其分类、性质、存储时间、保护力度等，对借还的日期有不同的规定。传统条件下，读者需要到图书馆并通过相应的程序进行二次借书，这样，既耽误了读者的时间，又加大了图书馆馆员的工作量。而续借服务项目则得到了大部分读者的欢迎，因为这个项目使读者不要到图书馆来就可以在网上直接续借图书，非常方便读者。

2.4.4 普及电子书

网上全文电子图书也日益得到读者的喜爱。在当前经费紧张、图书复本数受到严格控制的情况下，图书馆可以根据读者的需求，适当发展全文的电子图书。网络信息技术的普及与手机、电脑的广泛应用，使得网络全文电子书得到交口称赞。E-book的推广与使用，有利于缓解图书复本缺乏以及保护纸张。同时，也能有效避免上文中提及的图书损坏失窃事件。

3 结语

该文就网络环境下图书馆的个性化信息服务的措施进行了分析与探讨。其中，就当前图书馆读者群进行了分类。不同的读者群有些显著不同的阅读需求，对图书馆的服务水平也有不同的意见。图书馆应该高度重视这些问题，并给予有效解决。鉴于此，文章提出了几点可行性意见。如：提高服務意识；提高馆员的整体素质；加大网络系统的全方位连接；使操作过程高效简捷化等等。其中，用户在操作过程中的个性化需求尤为重要。

我们社会生活的方方面面充斥着信息技术。但随着我们对信息技术的信赖程度的加强与使用频率的提高，计算机网络安全问题也频繁发生。因此，图书馆要树立计算机网络安全意识。重视信息技术的管理与系统安全，避免因信息系统问题而影响图书馆藏。图书馆的完善，需要图书馆界，政府机关以及社会公众的共同努力。其中，大学生具有较高的文化知识和科学素质，对宣传和维护社会道德规范负有责任，应当在实践中努力做社会道德规范的传播者和践行者。

参考文献

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