文/吉林电子信息职业技术学院 周城丞

所谓图书馆人文服务，是指图书馆在服务过程中坚持以人为本的宗旨，旨在体现人的自由、自尊、自主和平等。毋庸置疑，加强图书馆人文服务，可以拉近馆员与读者、馆长与馆员之间的距离，使图书馆真正成为传承文化、传播知识的重要阵地。本文尝试研究新形势背景下创新图书馆人文服务的策略，希望能起到抛砖引玉的作用。

一、树立“以读者为本”的服务理念

为读者提供真挚、有效的服务是图书馆的出发点和落脚点。将各类科学文化知识传递给读者，提高读者的综合素质，是图书馆义不容辞的责任。由此一来，要想加强人文服务，图书馆首先要树立“以读者为本”的服务理念，一些工作要围绕读者的需求来进行。毫无疑问，图书馆为读者提供的服务越有效，就越能体现图书馆的生存价值，也越能树立良好的社会形象。图书馆要保证读者需求能得到充分满足，这样才能促使人文服务得到贯彻落实。

二、坚持平等、开放、自由的原则

理解人、尊重人、关心人和爱护人是图书馆人文服务的核心内容。为了实现这样的目标，图书馆就要坚持遵守平等、开放和自由的原则，让读者不论性别、年龄、肤色、教育背景、宗教信仰等，都能在图书馆享受平等获得知识的权利。有鉴于此，图书馆的各项规章制度要尽力保证读者应该享有的权利，馆员要竭力改变以往对待读者的态度，不要认为自己是信息资源的拥有者，而是要将自己看作为读者服务的提供者。同时，馆员不要处处管制读者，与读者发生矛盾时，要与读者及时沟通，解答读者的疑惑，使读者切实感受到图书馆的人文关怀，从而愿意主动走进图书馆汲取知识，增长见识，提高能力。

三、实施多样化的服务方式

在传统模式下，图书馆服务内容单一，过于死板，没有完全体现出人文服务。在新时期背景下，图书馆要实施多样化的服务方式，切实满足读者的多样化需求，提高他们对图书馆的满意度。

（一）图书馆要为读者提供个性化服务。所谓个性化服务，就是图书馆结合读者的特定信息需求，为他们提供满足其个性化需要的信息内容。个性化的人文服务可以通过构建现代化信息平台、为读者提供上门送书服务、为读者提供个性化咨询服务、免费教育培训等方式来实现，以此提高图书馆文献资源的使用效率，使图书馆发挥应有的价值与功能。

(二)图书馆要为读者提供数字化服务。21世纪是信息技术时代，科学技术蓬勃发展，知识信息急剧膨胀，数字化越来越得到人们的认可与青睐，人们不仅看中数字化的快捷方便，更重要的是因为数字化的服务质量比较高。积极构建数字化图书馆，为读者提供充满人文气息的数字化服务，是现代图书馆必须解决的重要问题。其一，数字化图书馆不仅要完善环境建设，还要善于利用知识，将知识与社会需求有机结合在一起，积极发挥知识交流中介的作用。其二，数字化图书馆要不断加强为读者服务的质量，要亲切、热情、和蔼地为读者提供网络数据库检索信息服务和咨询服务，为读者推荐相关数据和指导性服务，要主动解答读者的各种疑惑和问题，虚心接受他们的意见和要求。只有这样，才能真正贯彻落实人文服务。

四、构建人文管理机制

图书馆人文服务是要提高对读者的服务质量，也要对馆员加强人文关怀，使他们爱岗敬业、全心全意为读者服务。所以图书馆还要构建针对馆员的人文管理机制。

(一)图书馆要确定馆员的主体地位。作为资源、服务、管理三位一体的有机体，图书馆要发挥作用，对社会产生影响，离不开馆员的直接参与。有鉴于此，图书馆要强调馆员的主体地位，尊重他们的根本权利和法律地位，为他们创设和谐、民主的工作氛围，使他们强化主人翁责任感，将个人理想与图书馆的发展目标有机融合在一起，并要营造一种公平、公正的竞争氛围，合理安排工作岗位，实现最优化的人才配置，这样不仅可以发挥官员的个人价值，也能避免人才浪费。

（二）打造团结合作的工作团队。现代管理领域越来越重视团队这一概念，所以图书馆要积极打造团结合作的工作团队，增强图书馆的凝聚力，使馆员之间的关系更加和睦，使他们的安全感和归属感大为增强，使他们齐心协力为图书馆发展贡献更大的力量。

总之，新形势背景下加强图书馆人文服务具有至关重要的作用，图书馆要从多个方面入手，提高创新意识和实践精神，努力跟上时代发展的步伐，为提升国民素质做出积极贡献！

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