图书管理员职业倦怠及其应对策略探究

2015-11-26江西省南昌市卫生学校图书馆吕霞江西南昌市卫生学校英语教研组叶青

办公室业务 2015年21期

文/江西省南昌市卫生学校图书馆吕霞；江西南昌市卫生学校英语教研组叶青

一、职业倦怠

（一）职业倦怠的定义。职业倦怠是指日常工作中感受到的诸如情感耗竭、身心俱疲、工作幸福感和成就感降低等消极状态。职业倦怠一般由3个部分组成：情绪衰退、去人性化、个人成就感降低。情绪衰竭即工作兴趣欠缺，对相关工作事宜不上心；去人性化即看不惯周围的人和事，为人处世较为刻薄，工作应付了事，态度懒散；个人成就感降低是指感觉工作没有意义，实现不了个人的价值，对工作存在不满。

（二）职业倦怠的表现。1.不够敬业。不愿意学习数字技术，工作不思进取，对服务和接触的对象缺乏耐心，情绪焦躁，对未来没有规划和希望，不敢迎接数字图书馆的挑战，经常有无故请假的情况发生，串岗、离岗和脱岗的现象也时有发生。大部分图书馆管理员守着图书馆丰富的资源，却不用心阅读来提升自身素养，对专业知识不感兴趣，专业技术素养不足，有时间总是随意聊天，喝茶看报，不求上进；对自己工作的意义和价值没有一个明确的定位，个人发展停滞不前甚至倒退。2.情绪衰退。对数字化的趋势感到有威胁感，对工作厌烦无兴趣，对前途和未来表示出悲观和失望的情绪，不愿与外界交往。3.服务态度差。多年来一直有读者反映图书馆员对工作状态不满意，对读者态度冷漠，缺乏激情，甚至顶撞和刺激读者，读者互动服务根本无法实现，倡导的主动服务多年来一直无法实施。

二、职业倦怠原因分析

在新时代的来临之际，图书馆正处于转型时期，图书馆员职业倦怠的原因来自很多方面，既有外界环境的影响，又有管理员自身素养的原因，还与图书馆内部管理制度息息相关。

（一）职业认可度不足。职业是个体实现自我价值的最主要方式，图书管理员价值感和幸福感来源于服务对象对自己工作的赞许和认可。然而该职业的认可度一直较低，其社会效益不够清晰，而且具有延迟性。事实上图书馆员不仅可以帮助读者查找资料，还可以提供其他信息资源和服务，大大提高其搜索、收集和处理信息的效率，大大增强读者的工作效率，但读者总会瞧不起图书馆员工作，不珍惜其劳动成果，使相关人员丧失工作热情，职业倦怠感不断恶化。

（二）经济压力较大。图书馆是学习知识的天堂，文化传播最好的地方，没有世俗之气和名利之争。同样图书馆的这些性质代表图书馆是非营利性组织，属于“清水衙门”，和企业及其他营利性机构相比，没有油水可捞。图书管理员的薪水较低，而且没有外快，对于男性管理员来说，养家糊口的压力更大。这种情况下馆员特别容易自卑和不满，对工作缺乏积极性，逐渐失去工作热情。

（三）个人价值实现不足。首先图书馆的日常工作简单琐碎，重复的体力劳动，几乎不含任何技术含量，工作人员始终有一种自己在打杂的感觉，工作中难有成就感和幸福感，感觉自我价值一直在降低，经常郁郁不得志；其实图书管理员在工作中付出很多心血和精力，却得不到该有的欣赏和回报，工作热情日益降低。馆员忙于处理日常工作，很少进行进一步的技能培训，在信息化时代中逐渐退步，管理方式的创新和改变让他们很恐慌。

三、倦怠处理对策

（一）提高社会荣誉感。职业的社会地位由其经济地位和职业声誉所决定，同时也和职业吸引度和从事人员的社会地位有关。首先，在政策方面要有所照顾，评定职称或晋升职务时保持合适比例的机会；另外社会的舆论宣传工作要做好，充分认识到图书馆和管理员的价值所在，营造尊重和支持馆员的环境氛围以及社会导向。最后要严格控制馆员的聘用机制，提升资历要求，定期开展管理员素质测评工作，使整个人文环境更加充满活力。

(二)长效的激励机制。激励机制应该成为图书馆管理机制中关键部分。主要是指为激发馆员积极性、创造性和主动性所采取的一种行为机制。激励方式一般包括目标激励、参与激励、成果激励和自我激励等各种激励方式。

（三）促进团队合作。促进馆员之间的关系和谐，定期进行思想工作，聘请心理咨询专家，正视并用于接受来自内外部的各种威胁自尊心挑战，只有勇敢面对挑战，才能不断升华自我，提升自己的价值，以积极的态度去对待自己的工作和生活。