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周天名妆:服务客户变了,但诚信服务的准则不变

2015-11-24陈艺群

营销界·化妆品观察 2015年9期
关键词:消费者产品活动

陈艺群

七夕当天,位于洛阳市上海市场步行街附近的周天名妆化妆品旗舰店内人头攒动,等待结账的顾客已经排起了十来人的队伍。就在一条马路之隔的银座商城里,屈臣氏店内的顾客寥寥无几。

上海市场步行街附近,化妆品店不在少数,3家周天名妆、l家屈臣氏、l家娇兰佳人、2家洛阳色彩化妆品店、多家化妆品单店,紧邻周天名妆的银座商城和大张超市内也有与周天名妆品牌相同的化妆品区域。一个商圈是整个洛阳化妆品市场的缩影,竞争者众,然而周天名妆董事长周天杰却是个“不关注竞争对手”的人,“把关注点放在自身”,他所道出的经营之道很普通——好产品、低价格、重服务。

得出这么朴实的结论,跟周天杰多年的生意经历不无关系。1987年,周天杰以一个小副食店开启了经商路。1997年,周天杰又以批发商的身份跨入了化妆品行业,此后经历过做代理商、开超市、开化妆品店等等,不过那会儿周天杰的主要精力还放在代理生意和开在县城的周天百货超市上,开在城区的几家化妆品店经营得并不算好。

一次偶然机会,周天杰接触到雅丽洁,这让周天杰意识到开化妆品店的乐趣和其前景所在。2010年9月1日,周天杰将手头的几家化妆品店统一改造,并取名周天名妆。截至目前,洛阳周天百货公司旗下拥有周天百货超市9家,周天百货加盟店11家,而周天名妆连锁店也已发展至15家门店。

“从批发到代理再到开店,服务的客户改变了,但坚持诚信服务顾客的准则不变。……

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