李立

【摘 要】物业服务工作是现代经济社会发展的产物，其服务的优质化以及服务水平的提高也体现了现代经济社会的新的发展与进步。对于企业物业服务而言，其价值核心就是服务价值观，而物业服务文化的建设与物业服务的企业文化相关，与物业服务的认知相关。在物业服务文化的发展过程中，需要追求服务对象的满意程度以及服务对象的忠实青睐，提升企业的核心竞争力，从而在竞争中形成一致的服务价值认知以及相关的行为规范为主要内容的优质服务文化，促进物业优质服务文化的建设与发展。

【关键词】物业优质服务；文化建设；思考

物业服务质量的高低主要体现在物业服务水平的高低以及物业服务态度的好坏上，并对服务对象以及物业公司的发展具有重要的影响。对于一项以服务为主要工作内容的行业而言，如何提高服务质量是关键。不同于其他的产品生产，对于服务产品而言，其核心就是让服务对象满意以及让服务对象感到舒适、体贴。为服务对象解决生活中出现的各种问题，具有较强的人文特征，因此，提高物业公司的竞争力实际上就是加强物业优质服务文化的建设。本文将从加强物业优质服务文化建设的的角度，详细的分析相关的措施【1-3】。

一、加强物业优质服务文化建设的基础

物业服务工作是现代经济生活发展的产物，其工作范围从住宅小区到综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、标准工业厂房、仓库等。……