陈臣亮

摘 要：反观目前新进员工的工作状况却发现，其在岗位服务意识的表现上还存在着诸多不足。为此，结合当前所反馈出的若干问题，需要在：开设管理沟通的相关课程、加强心理教育、加大沟通能力的训练力度等方面下工夫。

关键词：酒店；新进员工；团队精神；若干问题

本文以酒店新进员工为考察对象，从这一特定群体中来讨论团队精神的建设问题。随着我国产业结构调整的不断深入，提升酒店业的服务质量便成为值得思考的问题。从企業管理的本质出发可知，提升酒店业服务质量的关键还是在于人的因素。这就意味着，提升酒店新进员工的岗位服务意识是至关重要的，而其中团队精神的构建则是核心要求。然而，反观目前新进员工的工作状况却发现，其在岗位服务意识的表现上还存在着诸多不足。究其原因是多方面的，即新进员工在校学习阶段并未充分理解酒店服务工作的价值取向，而是着力关注自身服务技能的提升途径，而未能全方位的关注学生的岗位意识问题。由此，加强他们的团队精神便是增强其岗位意识的第一步。

一、酒店行业岗位服务意识的概念

在“先一般再特殊”的概念界定逻辑下，以下将分别就“岗位意识”和“酒店行业岗位服务意识”进行概念界定。

（一）岗位意识

在历史唯物主义观的指引下可知，人类参与社会实践的进程中，在参加具体劳动的过程中逐渐产生了意识，这种“意识”作为一种有目的的活动的思维方式成为了人类的类本质属性。……