徐上

学学华为、三星的知错就改，苹果的未雨绸缪吧

2015年7月1日，上海市消保委就手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题，将天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司，起诉至上海市第一中级人民法院。9月17日，这个全国首例消费者保护公益诉讼案件在上海一中院开庭，两被告先后“过堂”，结果却截然不同。

三星公司积极落实整改纠正了侵权行为，原告方上海市消保委当庭表示对三星公司撤诉；而对没有整改诚意的欧珀公司，市消保委则不撤诉，继续坚持起诉时提出的诉求。上海市消保委秘书长陶爱莲强调，发起公益诉讼的目的，并非反对手机预装软件，许多预装软件也受到消费者欢迎，不过软件再好，绝不能漠视和侵害消费者的知情权和选择权，“我们希望通过个案，向‘霸气十足的企业施压，推动整个手机行业整改。”

在上海市消保委公布“比较试验”结果之后，华为手机赶在上海市消保委提出公益诉讼之前，于6月24日对新手机的预装软件提供了可卸载选择。提起公益诉讼后，三星公司多次派人与消保委协商，并提交“革新方案”，就预装软件向消费者提供了告知方式和卸载途径，并在7月27日上海市消保委召开的新闻通气会上就“革新方案”向消费者作了说明。因为消保委只对三星的一款手机提起诉讼，针对消费者只有一个型号“不解渴”的呼声，三星公司代表当庭承诺所有仍在维保期内的三星手机都能通过升级，实现对一些应用的卸载。……