曾倩云

摘 要：作为服务行业中衍生出的一项热门产业，物业管理已成为与现代居民息息相关的名词。物业管理为社区居民带来便利的同时，也存在着许多不容忽视的问题：激烈的企业竞争，管理人员与业主之间的纠纷，企业管理的松散等因素，导致了诸多矛盾冲突的发生。本文谈及了物业管理企业目前出现的主要问题及如何处理这些矛盾的对策。

关键词：物业管理;存在问题;解决对策

经济的发展和社会的进步促使人们对生活水平的要求越来越高，在居住条件方面显得尤其明显，各类精品住宅推陈出新迎合居民要求。居民在选择住房时，不仅对居住的环境和房屋的外观有着较高的要求，同时还着重考虑居住区的物业管理水平和服务质量。从而出现了越来越多的物业管理企业，竞争也越来越大。作为服务性行业，物业管理的工作既要保障广大居民的生活便利，也要考虑到很多物业管理运作规律中的细节。

一个完整的物业包括实物形态和非实物形态两部分。所谓实物形态，指已建成并具有使用功能的各类供居住或非居住的建筑物，即住房。同时与这些建筑物相配套的设备和市政、公用设施、相邻的场地、庭院、停车场等小区内非主干交通道路等都是物业的实物形态范畴。而非实物形态则是指附着在实物形态上的各项权益，也是物业社会属性的最本质体现。虽然物业管理源自欧美发达国家和地区，但随着需求的不断增加，物业管理逐渐走向正规化，我国颁布的《物业管理条例》标志着物业管理正式步入法制化时代，其广泛性和重要性可见一斑。……