侯志江 （天津理工大学图书馆 天津 300384）

微知识服务
——问答式网站的启示

侯志江 （天津理工大学图书馆 天津 300384）

问答式网站由于其基于全文搜索的快速获取和微知识服务而获得了成功。图书馆可借鉴其经验，采取问答式网站的形式打造一个开放、共建的微知识库，使读者能够更便捷地获取知识；为读者提供更加完善、全面的知识服务；充分发挥集体智慧，打开知识服务的新局面。

问答式网站 图书馆 微知识服务

1 引 言

问答式网站是指一种以用户的提问和回答为主要内容形式的网站。近几年来，问答式网站在国内发展得如火如荼，如百度知道、新浪爱问、知乎等，其中，百度知道最为知名。在国外，Yahoo Answers、Quora、StackOverflow之类的问答式网站也极为流行并深受用户喜爱。这些问答式网站容纳了大量有用的知识，加上搜索引擎对这些知识的快速索引，使得知识（即答案）的获取变得前所未有的便捷。问答式网站已经成为现代生活中不可或缺的一部分。

问答式网站与图书馆都在提供知识服务，图书馆能否从问答式网站的成功中获得一些启示？受此问题启发，本文对问答式网站成功的原因进行剖析，尝试找出可供图书馆借鉴的经验。在此基础上，笔者提出了“微知识”的概念，并进一步指出问答式的微知识服务是图书馆知识服务的新思路，是对图书馆现有知识服务体系的必要补充。

2 问答式网站的成功要素

问答式网站的成功源于用户对其服务的认同。问答式网站所提供的很多知识（即答案）在图书馆中也能找到，但为什么在现实中多数用户会选择问答式网站而不是图书馆？本文通过追踪用户的选择过程窥探其背后的原因。下文是从一个普通用户的视角来对比问答式网站和现有图书馆服务的流程细节。例如，某同学正在撰写毕业论文，在使用Word软件排版的过程中突然遇到一个问题：如何在Word中自动生成目录？此时，他有两种途径去寻找答案，一种是去问答式网站（如百度知道）去搜索，另一种是去图书馆找一本介绍Word软件使用的图书。这两种知识获取途径的流程分别如下页图1和图2所示。

从图1和图2的对比可以直观地看到两种途径十分悬殊的便捷性差距。图1的流程只需要几分钟，而图2的流程则至少需要几十分钟，效率低下，可见一斑。前所未有的便捷性是问答式网站获得成功的根本原因，再进一步深入分析其便捷性的来源，便可以得出问答式网站真正的成功要素。主要有两点：

（1）基于全文搜索的快速获取。问答式网站对大量的知识进行了全文索引，用户可以在几秒钟内找到所有相关的知识。相比之下，目前多数图书馆仍以纸质图书为主，其中蕴含着的海量知识无法搜索到，犹如埋藏在海底的珍珠，珍贵却遥不可及。其实，丰富的馆藏是图书馆独特的优势，而且图书可以提供更加系统、权威、完整的知识，如果图书馆能够学习问答式网站在全文检索方面的效率优势，取长补短，就能提供比问答式网站更优良的知识服务。

图1 问答式网站途径的流程图

图2 图书馆途径的流程图

（2）提供了微知识服务。现代社会人们的生活节奏越来越快，用户期望能够快速、直接地获得一个问题的答案，而不愿意再去花时间去从大部头的书本里提取知识、寻找答案。问答式网站的内容形式恰恰迎合了人们的这种需求。笔者将问答式网站所提供的这种问答形式的知识称之为“微知识”。微知识就是一个个小问题的答案，与传统的知识相比，微知识具有“现成化、碎片化、通俗易懂化”等特点。“现成化”是指用户直接拿来使用即可，不需要再去寻找和挖掘知识 ；“碎片化”是指微知识通常是一些简短的小问题的答案，不需要太长的时间就能掌握；“易懂化”是由于微知识与书面化知识不同，是别人经过消化理解，再用自己的语言转述出来的，这样的知识更加通俗易懂。大多数微知识是别人通过深度阅读提取出来的知识，以“Word目录生成”问题为例，问答式网站上答案的根源一定是某一位读者通过阅读Word教材或手册习得的。所以，从知识本质角度来看，微知识是把传统的大块知识进行分解、萃取，再以问题的形式对其进行深度标引的结果，是经过提纯加工的浓缩知识，所以使用起来更加便利。从用户角度来看，借助问答式网站微知识服务，别人从书本或实践中辛苦学来的答案可以直接拿来使用，避免了搜集资料、查阅文献等一系列提取知识的漫长过程，节省了时间，提高了效率，因此，用户很自然地会倾向于问答式网站。

总结起来，现代问答式网站能够获得成功、能够比图书馆更加吸引用户的主要原因就是提供了高度便捷的微知识服务。

3 图书馆微知识服务

通过上述剖析，图书馆可以从中得到一个重要启示——微知识服务。本文结合实际研究可以发现，构建图书馆自身的校园微知识服务是必要、可行的，有重要的价值和意义。

3.1 必要性

3.1.1 读者渴望一种更加便捷、高效的知识获取方式

微知识具有“现成、方便”等显著的优势，相对传统的图书馆书本知识，读者“享用”起来更加“美味可口”。微知识服务可以省去读者大量的重复劳动，显著提高知识获取效率。但对于微知识，也许会存在一定争议。不少人认为微知识属于浅阅读，长期依赖于浅阅读会导致读者独立思维能力的下降。对此，应该强调，图书馆微知识服务并不是要取代传统知识服务，而只是作为一个新鲜的补充。图书馆鼓励和提倡深阅读，但深阅读与浅阅读并不互相排斥。微知识作为一种更加便捷的知识，不应被抵触和排斥，只要是在实践中有用的知识就应该积极地去看待。传统的知识就像读者的主食，而微知识就像各种各样的炒菜和小吃，吃起来更加可口。光吃炒菜肯定是不行的，但光吃主食也必然是枯燥乏味的，两者调剂一下，可以促进读者享用主食的食欲，激发读者深度阅读的兴趣。

3.1.2 图书馆现有知识服务存在盲区，不能满足读者必要的一些知识需求。

鉴于书本知识的局限性，图书馆传统知识服务无法全方位地涵盖读者在学习、科研、生活中的各种知识需求。特别是一些个人实践经验方面的知识，这些知识很有价值，但却因零散而琐碎，难以以图书的形式被图书馆收录。微知识服务则以灵活见长、覆盖范围更广的特点，可以将知识服务的触角伸及校园生活、学习科研、工作就业的方方面面。

据中新网报道，天津大学的两名优秀毕业生把自己做科研项目的经验写成专著传递给学弟、学妹，“让他们少走弯路”［1］。在接受记者采访时，作者坦言自己当初刚做科研时“不知该从何下手，苦于没有好的科研经验可以借鉴……没有人给出完整的经验，找别人请教也只能得到支零破碎的信息”，所以在自己毕业时决定将积累的这些经验汇编成册，以飨后人［1］。作者所说的这些“科研经验、科研攻略、学习技巧”正是校园内微知识的典型代表，作者的描述是对当今高校生活的真实写照，具有较大的普遍性，有力地反映出了读者群体对微知识的迫切需求。从现实角度证明图书馆将碎片化微知识纳入典藏范围、提供微知识服务具有重要的价值和意义。

3.2 内容和形式

图书馆可以采取问答式网站的形式，为读者提供一个微知识服务平台，发挥读者群体的智慧，打造一个开放、共建的微知识库。

具体的微知识例子有“学校这学期的校历”、“哪里有毕业论文的格式模板”、“运筹学课程有哪些经典的推荐图书？”、“概率统计课有啥学习的窍门？”、“出国留学攻略”、“某公司的面试经验”、“想创办公司需要哪些流程？”等，所有对学习和科研有用的零碎知识都可以被纳入进来。在现实中，这些攻略、技巧、经验类型的微知识深受读者欢迎和喜爱，它们可以让读者踩在前人的肩膀上，避免再在迷茫中重新摸索，走一遍弯路，这样就可以提高效率，把节省下来的时间用于努力创新。但是，目前现有的图书馆服务体系还不能满足这样的需求，上百万的馆藏、各种各样的数据库均不能满足读者对这种微知识的渴求。高校读者是一个流动的群体，作为“知识基地”的图书馆应该勇于担当，发挥自身专业优势，承担起知识传承的责任，把每一届学生得出来的宝贵经验知识传递给新的学生。

图书馆微知识服务并不是问答式网站的简单克隆。相比百度知道，图书馆有着更丰富的馆藏和更高学历的用户群体，在打造自身内部的微知识服务时有很多显著的特色和优势，如知识的本地性、专业性、权威性等都是百度知道所无法比拟的。如果将问答式网站的微知识服务模式成功引入图书馆的知识服务体系，图书馆对学习、科研、生活的价值将远远超过百度知道。

3.3 意义

3.3.1 为读者提供更加便捷、完善的知识服务

微知识服务可以在很大程度上满足本文3.1中所述的读者需求。一方面可以提高知识获取效率。通过促进知识分享，使得读者能够汲取前人的经验，避免重复工作，进而使学习、科研工作站在更高的起点。另一方面可以有效填补当前图书馆知识服务体系的空白。微知识内容灵活、覆盖面广，可以涵盖各种实用的经验、技巧、攻略等校园微知识，对图书馆现有知识服务构成有效补充，形成全方位的知识服务体系。

3.3.2 发挥集体智慧，打开知识服务新局面。

传统图书馆知识服务主要依靠馆员，但个人的能力毕竟是有限的。在现实中，无论馆员如何博学多识，在提供专业领域知识服务时总会有捉襟见肘的时候。让馆员成为各个学术领域的专家是不切实际的想法，而微知识服务为该问题的解决提供了新的思路。问答式微知识服务是一个开放、共建、群体协作的平台，全校的师生、专家、教授都可以在上面解答问题，从而发挥出强大的群体力量，使得图书馆知识服务能力能够超越馆员自身水平的客观限制，打开知识服务的新局面。这种思路对图书馆未来知识服务方式的创新有着重要的启示意义。

3.3.3 盘活图书馆传统服务

微知识服务还可以起到桥梁的作用，通过激发用户阅读兴趣，把读者吸引或引导到传统的图书馆服务中，把传统服务盘活。例如，用户在解答问题时，可以附上参考文献，或推荐一些相关图书，供有需求或兴趣的读者深入阅读，从而实现浅阅读带动深阅读，碎片化知识学习带动系统化知识学习。

3.4 可行性

在实践中，图书馆可以借助免费的开源软件OSQA （Open Source Question and Answer）［2］来搭建问答式微知识服务平台。该平台能够拥有完善的答案评选机制和用户激励体系，而且内置高效的全文搜索引擎，是一个成熟、稳定、经济实惠的解决方案。OSQA基于Python的Django框架开发，技术门槛低，运维简单，只需具备常见的网站维护经验即可。此外，互联网上还有其他多种开源问答系统软件可选，图书馆可根据实际情况进行选择。

4 结 语

当今世界，日新月异。在图书馆事业的发展道路上，图书馆人要不时地抬头看路，在开放中不断学习和汲取竞争对手的营养。在市场经济环境下，商业公司经过市场的磨砺，对用户需求有着更敏锐的眼光，对用户体验有着更深刻的理解，图书馆可以向一些优秀的企业学习，借鉴它们成功的经验，实现自身的借力发展，使得发展道路更加宽阔、平坦。

［1］天津大学两学霸出版专著，为学弟学妹绘科研攻略［EB/OL］. ［2014-08-15］. http://www.chinanews.com/edu/2014/04-21/ 6088796.shtml.

［2］The Open Source Q&A System［EB/OL］. ［2014-09-10］. http:// www.osqa.net/.

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G252.6

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2014-10-22 ］

侯志江 硕士，现工作于天津理工大学图书馆。