侯志江 （天津理工大学图书馆 天津 300384）

微知识服务
——问答式网站的启示

侯志江 （天津理工大学图书馆 天津 300384）

问答式网站由于其基于全文搜索的快速获取和微知识服务而获得了成功。图书馆可借鉴其经验，采取问答式网站的形式打造一个开放、共建的微知识库，使读者能够更便捷地获取知识；为读者提供更加完善、全面的知识服务；充分发挥集体智慧，打开知识服务的新局面。

问答式网站 图书馆 微知识服务

1 引 言

问答式网站是指一种以用户的提问和回答为主要内容形式的网站。近几年来，问答式网站在国内发展得如火如荼，如百度知道、新浪爱问、知乎等，其中，百度知道最为知名。在国外，Yahoo Answers、Quora、StackOverflow之类的问答式网站也极为流行并深受用户喜爱。这些问答式网站容纳了大量有用的知识，加上搜索引擎对这些知识的快速索引，使得知识（即答案）的获取变得前所未有的便捷。问答式网站已经成为现代生活中不可或缺的一部分。

问答式网站与图书馆都在提供知识服务，图书馆能否从问答式网站的成功中获得一些启示？受此问题启发，本文对问答式网站成功的原因进行剖析，尝试找出可供图书馆借鉴的经验。在此基础上，笔者提出了“微知识”的概念，并进一步指出问答式的微知识服务是图书馆知识服务的新思路，是对图书馆现有知识服务体系的必要补充。

2 问答式网站的成功要素

问答式网站的成功源于用户对其服务的认同。问答式网站所提供的很多知识（即答案）在图书馆中也能找到，但为什么在现实中多数用户会选择问答式网站而不是图书馆？……