张晓彤 （西北民族大学图书馆 甘肃 兰州 730030）

馆员驱动的创新模式研究

张晓彤 （西北民族大学图书馆 甘肃 兰州 730030）

馆员驱动创新（LDI）是一种图书馆新型服务方式，要求普通馆员参与到图书馆决策活动中来，通过汇聚馆员的智慧和建议寻找创新路径，从而推动图书馆创新。通过研究发现，图书馆LDI主要受三种因素影响：图书馆决策结构与领导能力、人力资源管理支持和图书馆组织文化氛围。信息技术的进步和发展，尤其是Web2.0和Web3.0技术的出现，对LDI产生了明显影响，知识博客、微信、公共社交网络、虚拟社区等的普及和应用，为LDI创造了有利条件。

馆员驱动创新 创新决策 Web3.0 创新模式

目前，创新与合作已成为图书馆界两大主题，但也有研究者认为，图书馆组织内部也具有十分宝贵的创新资源，并在此基础上提出了图书馆服务创新模式——馆员驱动的创新（Librarian-Driven Innovation， LDI）［1］。LDI主要思想是利用馆员隐性知识，促进图书馆服务创新水平提高。在多种因素综合促进下，LDI开始成为图书馆界广泛关注的焦点，并得到了迅速普及和推广：首先，图书馆上下对LDI认识不断深入；第二，LDI在实际工作中正在全面应用和推广，如2013年斯坦福大学图书馆推出的“LDI网络”，通过举办专业研讨会的形式进一步推动了LDI的发展［2］。本文将深入分析LDI创新模式的内在规律和发展趋势，针对这种变化趋势，分析推动LDI的关键因素及在Web2.0和Web3.0变革下的LDI变化，为图书馆如何进行LDI提供理论指导。

1 LDI的应用及相关理论

LDI实施的重要基础是图书馆日益复杂的工作环境变化及读者需求多样化。一方面，现代技术的发展提高了管理自动化水平，同时也对图书馆员提出了更高的能力要求；另一方面，通过强化图书馆员“终身学习”观念，不断发掘图书馆人力资源的潜力和优势，馆员也要求最大化其个人职业价值及其在组织中的重要地位。这些都要求图书馆树立现代人力资源管理观念，将“人”视为宝贵的生产要素。现代图书馆管理制度和标准业务流程造就了大批“职业化”馆员，但是却将他们的思维创新能力束缚起来，严重影响了其创新思维的运用。因此，上世纪末期图书馆界出现了“高参与创新”模式，它要求全体馆员都参与到创新活动中来，并视图书馆员思维是创新的主要推动力量；此后，又衍生出了“实践型创新”模式，它将普通工作内容和操作纳入到创新范围内，使馆员在事务性工作中可以实现自我发展［3］。LDI同时吸收了上述两种模式的优点，但又不是简单的合并，而是在创新途径、创新制度及创新组织方面进行了革新，具体如表1所示。

Callahan D R认为，LDI是指“创新的产生和发展来自于没有明确组织和引导的图书馆员之间的自发性交流互动当中”［4］。Chen Xinyan认为，LDI 是若干馆员之间通过合作共同促进形成的创意实施过程［5］。综合分析不同学者对LDI的定义，几乎都强调了一点，那就是要重视普通馆员的创新能力，要充分发挥其创新作用。LDI突出了“草根”参与创新的重要性，摒弃了单一的精英创新模式，要求发动全体馆员积极参与到创新活动中，共同推动图书馆创新。普通馆员覆盖了图书馆所有工作岗位，如流通、咨询、技术、采编等普通馆员，他们来自不同工作部门，具有不同专业背景和技术，从事常规性工作，但是其中不乏创新元素和创意。惯例一般指重复的活动，图书馆不能因惯例束缚创新思维和行动，要集中所有资源开展战略决策；当惯例不能解决日常出现问题时，馆员创新就成为解决问题的重要途径。

表1 馆员作为主要角色的不同创新模式比较

LDI重视每一位普通馆员的创新价值和作用，致力于从“草根”中寻找创新源泉。不管是哪一类创新，只要符合图书馆发展趋势，只要与常规有所不同，就是属于LDI的范围。对于LDI的阶段内容，本文建议采用二阶段说法，即将创新分为创意构思与实施两个步骤，这两个阶段没有主次轻重之分，如果没有创意就不可能有创新活动，而单有创意却不实施，创新也就无从谈起。

2 LDI运行的创新决策模式

普通图书馆馆员参与创新的主要途径是发表决策意见。决策的主要目的是确定决策范围和空间，找出具体条件下的实施路径和方式，采用更加高效的方案替代旧方案，选择更合适的模式提高图书馆的服务效果。一般来说，图书馆管理层是创新决策制定者，普通馆员不参与这个过程。图书馆人员主要有两类，即管理层与普通馆员，前者负责图书馆重大决策和制定战略目标，但是并非所有决策都是完美无瑕的，而是要进行不同程度的修正和完善；普通馆员的主要工作是处理常规事务，落实管理层的决策并提供反馈意见，具体创新决策组织结构如图1所示。

图1 图书馆传统创新决策的组织结构

在传统创新决策模式下，普通馆员被排除在创新机制之外，图书馆也没有意识到这方面的重要性，馆员创新只是自发性进行，缺乏组织性和指引性。此外，由于普通馆员工作面相对狭窄，对用户深度需求和图书馆战略方向了解不多，这就会导致其创新水平下降，无法为图书馆提供有价值的创新建议。尽管如此，我们依然不可忽视馆员创新作用，要正确认识到其重要价值。首先，普通馆员参与实践工作，与用户进行面对面沟通和接触，这为其了解用户需求创造了有利条件。其次，任何馆员都是一个创新源泉，都可能提出有重大价值的创新，而且馆员人数众多，是一个巨大的创新资源库。最后，馆员与社会网络建立了错综复杂的联系，这是引入外部创新创意的重要途径［6］。

普通馆员参与图书馆创新决策主要有以下积极作用：首先，能够充分利用馆员隐性知识提高创新水平 ；其次，可以最大程度地争取广大馆员对图书馆创新活动的支持；最后，还可以成为图书馆发掘人才的重要途径。图2是图书馆LDI创新决策模型。

LDI能够激发馆员创新意识和积极性，促使其在常规工作中树立创新观念，创造性解决常规工作中遇到的各种问题，并促进图书馆整体创新绩效水平提高；馆员也可以主动发起创新活动，图书馆负责人适当控制和引导，在重大决策过程中体现馆员创新意识和成果。对于馆员创新活动，图书馆管理层可以通过授权的方式来提供支持和鼓励。在这个过程中，创新是互动交流过程。在LDI模式下，馆员有了更多的创新决策机会和空间，能够有效激发他们的参与积极性。例如，山东师范大学图书馆的文献计量服务实践就是在咨询部馆员的建议下实施的，此次创新服务使得图书馆参与到机构学术交流和决策之中，不仅辅助科研管理者的科研决策（如科研奖励、基金分配、人才选拔与引进等）和研究者的科学研究（如探测研究前沿、学科发展态势、引领学科发展等），更被学校管理层认可并采纳，大大提升了图书馆在学校的地位［7］。

图2 图书馆LDI的创新决策过程

图书馆LDI决策模式与经济学理性经济人假设相一致。理性经济人假设强调利己动机，但是也没有否定利他性互惠行为，也不会与偏好选择一致性理论发生冲突［8］。LDI的动机主要来自利己和互惠两个方面，在存在信息不对称的前提下，行为过程和结果是不确定性的，如果存在多样性选择和不确定性风险影响，理性行为的空间就会被明显拓展。普通馆员具备理性经济人的一些特点，在信息不对称下进行决策，更加依赖信息搜集和分析。同其他图书馆创新模式相比，LDI决策可以满足个体分散创新需求，具有经济、高效和灵活的优势。

3 LDI驱动因素

图书馆LDI创新决策模式受到多种客观因素影响，正确认识这些因素影响机制具有十分重要的意义，这也是本文研究的重点。

3.1 创新决策结构

图书馆LDI的一个重要驱动因素就是将创新议题转化为创新决策的程序结构，它主要包含以下内容：首先，对馆员创新创意和提案进行过滤和筛选。一方面，要将具有价值的馆员创意置入决策程序；另一方面，要将没有价值的馆员创意及时过滤掉，以提高效率。其次，管理决策规范。创意实施实际上就是馆员创意架构的过程。传统图书馆创新模式将这个严格限制在小的范围内，将其尽量的缩小和具体化，以保证决策的可执行性，这严重束缚了普通馆员创意思维发挥。但进入知识经济时代后，这种创新模式会对普通馆员利用其他信息、知识进行创意思维产生阻碍，严重降低创新效率。另外，必须要根据图书馆的实际情况制定科学、细化的创新管理决策机制。最后，决策程序设计。一般来说，创新决策是一个比较复杂的过程，有学者研究发现，基于矩阵式创新组织方式的决策程序能够最大程度地促进普通馆员创新，而其他模型尚未得到研究证明。

3.2 领导力

LDI实施的前提就是得到图书馆领导的支持。一方面，普通馆员参与创新必须要得到管理层的允许，授权其能够在日常工作中尝试创新活动，因为这会耗费馆员一定的工作时间和精力；另一方面，图书馆领导还承担着激励馆员创新积极性的责任，如果得不到图书馆领导的支持和授权，普通馆员参与创新的积极性就会被严重削弱［9］。对于LDI来说，领导者的支持是对普通馆员创新的“某种积极监控”，能够提高创意实施和转化效率。根据创新代理理论，LDI常常会因为不确定性因素或者工作管理制度限制，给馆员带来各种压力，馆员创新还要求发挥代理人的作用，将馆员创意及时告知图书馆领导。实践经验证明，创新型、进取型领导十分容易采纳创新代理人的建议［10］。

3.3 人力资源管理支持

图书馆LDI离不开人力资源的大力支持，优先选拔、科学培训、竞争上岗、岗位交流、激励机制等多种措施可以对LDI形成有效的支持。馆员创新动力不仅是自发的，而且还需要外部合理的激励和有力支持。馆员创新不仅会给参与创新的馆员带来一定的风险，而且还会对其他馆员的创新活动造成一定的影响，而图书馆人力资源部门实施的激励创新机制可以消除馆员的顾虑。有学者通过研究发现，激励性薪酬机制尤其是团队和部门激励能够对LDI产生明显激励作用［11］。另外，图书馆要为馆员提供更多的创新培训和资源支持，要在内部建立创新资源共享平台，这对馆员创新都具有十分积极的促进作用。

3.4 图书馆组织文化与氛围

创新不是单个馆员的行为结果，而是集体参与和互动的过程，对于图书馆来说，其内部创新文化与氛围直接影响到其整体创新表现和效果。LDI受到多种客观因素的影响，如激励机制、创新目标、绩效导向、个人素质、社会氛围等。另外，下面三种组织文化氛围也会对其产生不可忽视的影响：首先，其他馆员的认同和支持，如馆员的创新能否得到其他人的支持？他们的创意能否引起足够的重视？其次，图书馆内部权力博弈，如馆员热衷于创新是否被片面的理解成挑战图书馆领导层的权威？图书馆领导层是否会为了保证自己的权威而否定创新提议？最后，失败文化，如失败是否会成为阻碍创新的接口？创新失败能否得到其他人的理解？失败是否会被扩大对个人事业的否定？

4 基于Web2.0和Web3.0情境的LDI

Web2.0和Web3.0是一种互联网应用技术，提供在线社交技术和应用支持，同时也可以成为图书馆员知识交流、共享、学习的技术解决方案，是构建图书馆LDI组织结构的重要技术条件。在Web1.0技术环境下，技术人员负责建设互联网络，用户被动接受和读取信息；而依靠Web2.0技术解决方案，馆员可以有更多的自主参与空间，他们共同参与建设；Web3.0智能化水平显著提高，可以满足用户个性化信息应用需求。Web2.0和Web3.0技术开发原理与LDI有诸多共同之处，它们也是促进LDI发展的主要技术动力，同时也给馆员创新形成了挑战。

Web2.0和Web3.0的应用，为图书馆LDI创新提供了多种支持工具，一般来说，主要有三种：①共享型，提供公共信息共享工具和平台，如微信、人人网、Facebook、QQ、校园网以及各种新闻门户网站等；②思维工具，比较常见的有微博、论坛、博客等；③协作共享工具，如百度百科、在线社区、爱问答等。其中，微信、微博等社交等网络通信工具是图书馆创新的主要的工具。按照Rebecca Blood著《博客手册》（The Weblog Handbook）的理论，各种网络通信工具的出现，都是在网络大众化发展趋势下应运而生的，人们可以在网上随心所欲发布个人信息，也可以自由搜集查找其他信息，不需要审批和同意，就可以畅享网络信息资源［12］。

知识博客（Klog）是一种全新的个人信息工具，是在博客基础上发展起来的，它可以是馆员自我诉求表达、个人建议和组织文化建设平台，也可以受服务创新、团队目标或者项目管理需要驱动。Klog与普通博客有明显区别，它局限于某个范围内使用，馆员需要输入账户密码登录，可以在上面发表个人信息和见解、添加链接和发送信息图片，也可以检索和浏览网络信息等。馆员在利用Klog时，具有较大的自由决策空间，可以随时随地查找各种信息，直接参与图书馆创新决策和团队合作。

通过利用公共网络平台，馆员可以与其他协作者建立各种合作关系，这为LDI提供了一种全新的合作模式。普通馆员在日常工作中有很多与用户直接沟通和接触的机会，能够很好地掌握用户需求变化，这为其创新构思提供了可靠来源和依据［13］。越来越多的图书馆开始重新审视自己与用户之间的关系，有的将其视为合作伙伴，还建立了自己的社交网络平台，以加强与用户的联系和沟通，为创新搜集更多的创意。网络虚拟社区能够为搜集用户意见提供便捷的工具和途径，通过将图书馆用户意见搜集起来，可以对图书馆创新进行更准确、清晰的定位。

5 LDI对图书馆管理的启示

根据资源基础理论（Resource-Based View，简称RBV），每一位图书馆员都是重要的创新源泉和推动力量，他们通过利用信息技术形成创意，促进服务创新［14］。同时，LDI对图书馆领导层形成的挑战是，不断发掘馆员创新潜力，提高创新转化为实际服务的水平。综上所述，图书馆管理要着重做好以下几方面工作。

（1）充分发挥普通馆员创新作用。图书馆员都有一定的创新潜能储备，如果没有很好的发掘方法，就不能将其变为创新结果。

（2）优化创新决策结构。对一般馆员来说，参与创新就是间接或者直接参与图书馆重大决策程序。图书馆领导层要转变管理观念，充分吸收馆员反馈的意见和信息，引导馆员积极进行创意，并在实际工作中践行创意。普通馆员在参与创新决策时，要保证他们对创新目标和范围有一个清晰、具体的认识。从理论角度来看，战略层面上的创新决策需要更宏观的知识技能和特质资源支持，在这方面普通馆员显然无法获得足够的支持，这也是制约普通馆员创新决策的重要因素之一。

（3）重视图书馆LDI驱动因素。对于图书馆LDI来说，其主要驱动因素有：领导意志、人力资源政策、组织文化及决策架构等，图书馆领导必须具备良好的领导力和决策力，能够根据形势变化灵活调整激励机制和管理制度，为馆员创造良好的创新机会，并在图书馆内部营造一种崇尚创新和进取的浓厚氛围。例如，厦门大学图书馆对馆员进行培训，让每位馆员知道什么是创新、如何创新，为他们提供良好的创新机会和资源支持，这种做法有效激发了馆员创新积极性。

（4）充分发挥Web2.0和Web3.0技术支持作用。图书馆要推动LDI，关键是要充分发挥Web2.0和Web3.0的优势，通过利用网络信息工具，为馆员提供良好的协作沟通工具、及时了解用户需求、提高馆员创新资源共享效率。在这方面比较有代表性的是上海交通大学图书馆，该馆建立了馆内虚拟网络社区，馆员在网络上可以突破时空限制，自由探讨和交流创新、创意，共同研究创意可行性；此外，该馆还建立了科学、合理的创新激励机制，鼓励馆员和用户积极参与创新决策，为促进图书馆LDI发展贡献自己的聪明才智。Web2.0和Web3.0可以促进图书馆创新，又能放大创新风险，因此，图书馆要制定相关政策并对风险进行有效控制，使其良性发展。

值得一提的是，图书馆领导层必须正确认识到，不是所有馆员都愿意参与创新。因此，要充分利用其他组织（如工会、妇联等）进行宣传教育，促使馆员重视和参与创新，切实提高整个图书馆LDI绩效。同时，图书馆还要重视其他利益关联者的创意诉求，供应商、外部合作伙伴及其他师生等提出的创意要在LDI中体现并有效整合。

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［4］Callahan D R.The Librarian as Change Agent in the Diffusion of Technological Innovation［J］. Electronic Library，2013，9（1）:13-15.

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Research on the Mode of Librarian-Driven Innovation

Librarian-Driven Innovation （LDI） is a new type of the library service mode， requires ordinary librarians to participate in the innovation decision-making activity of the library through gathering the wisdom and advices of librarians to find the innovation path， so as to promote the library innovation. It finds through the research that LDI could be affected by three factors: the library decision structure and the leadership ability， the support of the human resource management and the cultural atmosphere of the library organization. The progress and development of the technology， the appearance of Web2.0 and Web3.0 in especial have produced a significant influence on LDI， the popularization and the application of the knowledge blog， Wechat， public social networks， virtual communities have created favorable conditions for LDI.

Librarian-Driven Innovation （LDI）； Innovation decision； Web3.0； Innovation mode

G252

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张晓彤 女，1967年生，现工作于西北民族大学图书馆，副研究馆员。

2014-11-03 ］