汪兴和

(中国传媒大学南广学院，江苏 南京 211172)

一、政府形象与政务微博的基本概念

政府形象是指“政府的行政行为表现、性状特征、精神风貌等在社会公众眼里的抽象反映，以及政府在公共行政中体现出的整体素质、综合能力、施政理念和施政业绩等，给公众留下的一种综合印象”［1］。政府形象体现了一个政府赢得社会公众信任、赞誉的程度，是政府推行政策、提高政策效力、降低政策运行成本时可资利用的重要“软资源”。政府形象的构建是在政府与公众双方沟通互动过程中实现的，如何顺畅实现这种沟通互动过程至关重要。

政务微博，主要指代表政府机构和公务人员的、因公共事务而开通的微博账号。作为政民网络互动的重要平台，其主要作用是收集和倾听民意，代表政府发布权威信息，为大众提供公共服务，通过这种带有自媒体和去中心化特点的交互平台达成与公众的良性互动。因其具有的权威性、互动性、及时性、贴近性，已成各级党政部门的“标配”。

随着网络社交媒体广泛使用，政府形象构建的媒介生态已经发生深刻的变化，微博等新型媒体平台为政府形象构建与传播提供了新的传播载体和方式，已经在我国政府形象构建与传播中起到了十分关键的作用。我国当前正处于社会转型的重要时期，各级党政机关开通政务微博，适应了当前政府职能转变的要求，在一定程度上扩展了公共领域，正朝着构建“勤政为民、清正廉洁、诚实守信、依法行政、勇于负责、务实高效”服务型政府形象的方向努力［2］，因此，利用这些政务微博收集舆情、倾听民意、及时回应对于各级政府来说尤为重要。……