熊巍　王舒盼　潘琼

摘要 心流体验理论是用户体验理论的重要内容，用户粘性是衡量网络产品与服务绩效的重要维度。本文通过实证构建在移动社交情境下心流体验对用户粘性的影响机制模型。研究证明感知有用性、互动性、娱乐性和涉入度这四个前因变量对心流体验均有显著的正向影响，用户心流体验能显著地正向影响用户粘性。

关键词 心流体验；用户粘性；感知有用性；互动性；娱乐性；涉入度

中图分类号G206 文献标识码A

作者简介 熊巍，华南理工大学设计学院讲师，博士研究生，广东广州510640；王舒盼，华南理工大学工商管理学院硕士研究生，广东广州510640；潘琼，华南理工大学工商管理学院博士研究生，广东广州510640

一、引言

随着移动通信技术的发展和智能手机的普及，以微信为代表的移动社交正成为人们社会交往的重要方式。相比于传统的网络社交及通讯软件，微信打通了电信通信与移动互联网的界线，将手机通讯录的人际关系引入移动网络，具有移动性、即时性、隐私性、个性化、自媒体、服务性等特点。许多企业开始尝试在微信上开设公众号、服务号和微店铺，希望借此传播企业产品信息、提升客户关注度。

除了庞大的用户规模，良好的使用体验以及由此而形成的高粘性用户是微信受到企业重视的主要原因。Li等人认为用户粘性是指用户基于偏好和使用承诺，形成的重复使用意愿及行为，一般以重复使用度、依赖度进行衡量，并与用户转换成本成正比。……