尚广波

信访工作是企业与员工交流的一种途径，它能有效地化解企业与员工之间的矛盾和利益冲突，是员工维护自身利益的重要手段。因此，加强信访工作既是畅通党密切联系群众重要通道的需要，也是尊重和保护人民群众信访权利的需要。针对维稳信访工作中存在的群体性上访、寻机访和越级访或无序访的现状，加强企业信访工作需要从以下几方面着手、着力。

提高认识、坚持群众路线，实现“三个转变”

要转变认为信访活动是错误行为的观念。不要一提到信访活动就认为是不好的行为。要把信访活动看成是改进我们工作的积极行为。要认识到哪里有信访活动，就说明我们哪个地方的工作还没做好，还存在问题。要把我们处理信访活动的过程，看成既是为群众服务的过程，也是改进我们工作的过程。

要转变信访部门只是“转转信件、说说劝劝”的思想观念。这种观念是对信访工作肤浅的认识，是不作为的行为主义和官僚主义作风，是重信重访、越级访的根源。我们要怀着对广大人民群众深厚的感情，认真对待每一封来信，对来信反映的问题要及时向上级汇报，研究办理。

要转变“领导万能、万事摆平”的思想观念。解决信访问题，化解信访矛盾，领导将起到非常重要的作用，有时会起到决定性的作用。领导重视信访工作，是对信访工作的支持，也是心系广大群众、为人民排忧解难的具体体现。一定要坚持原则，按政策和法律法规办事，工作到位不越位，依法不违法，绝不能用领导一句话，一拍脑门的方式来处理信访问题。……