摘 要：习近平总书记提出的共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路，得到众多国家的积极响应，“一带一路”的提出和互联网行业的发展都为酒店业发展带来新机遇。酒店行业要获得更迅猛的发展既要抓住外部优越的条件，也要增强内部竞争实力。酒店基层员工是直接接触顾客的群体，能够充分发挥激励机制的作用，调动基层员工的热情和积极性显得尤为重要，本文基于马斯洛的需求层次理论对酒店基层员工的激励问题进行探讨。

关键词：酒店管理；基层员工；激励；需求层次理论

马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出 。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。本文就是在基于研究该理论的基础上，对如何有效激励酒店基层员工问题进行分析。

1 酒店基层员工激励现状

随着我国经济的发展，我国酒店行业发展已经取得可喜的成绩，但是，与西方发达国家先比，无论是在管理方法和服务质量等方面都处于较落后的水平。……