摘 要：面对日益凸显的高校危机管理问题，在高校中充分利用思想政治教育的优势来提升危机管理的效能显得尤为重要。而作为高校公共危机事件潜在期的思想政治教育工作，承担着预防和提前解决的重要功能。本文将重点阐述该阶段思想政治教育工作的解决方式。

关键词：高校；公共危机事件；思想政治教育

一、思想政治教育的预警教育

预警教育知识在公共危机事件发生以前或者是在还没有公共危机事件发生迹象的时期就开始实施思想政治教育工作，体现着预防为主的管理原则。

预警教育的内容包括公共危机事件中的应对尝试、社会公德、特定社会环境下的法律法规、紧急状态下的自救互救技能等。其目的首先是要最大限度地把公共危机事件控制和消灭在萌芽状态，如果公共危机事件爆发，公众能具备最强的应对能力，使得公共危机事件的破坏和影响最大程度地得到降低。

当然，预警教育的方式也是多种多样的。根据不同的校园文化氛围，不同的教育客体，思想政治教育工作者可以采取形式上的创新，把预警教育寓学于乐，用更轻松、更容易接受的方式让被教育者获得最大程度的信息接收。

二、思想政治教育的心理疏导

思想政治教育的疏导功能在于以人为本的原则为前提，让大学生畅所欲言，虚心听取他们在维护自身权益方面的要求，听取他们的建议和意见，以缓解内部矛盾和化解冲突为主要特点，最大限度地把公共危机事件中存在的矛盾和纠纷化解在基层，把问题消灭在初始阶段。

然后，要建立一种宣泄机制，让大学生的不良情绪得到释放。邓小平曾经说过：“群众有气要出，我们就要想办法让他们有说话的地方、申诉的地方和出气的地方。”如果有人因为公共危机事件引发的问题导致自己的利益受损却得不到补偿，或是造成了其他心理上的问题或其他方面的不适应，这些问题如果得不到恰当的解决，长期积攒压抑，会造成一定的公共危机隐患。這种宣泄机制就是要通过针对性地跟上述主体进行交流，用各种方式来舒缓他们的心理压力，让他们的情绪得到良好的调节，从而避免次发性的公共危机事件发生。

三、思想政治教育的前馈信息控制

前馈原本是指干扰信号对控制部分的直接影响，这最早是在物理学和医学上出现的。本文此处所述的前馈主要是与反馈相对，放在高校公共危机管理中来分析，就是把造成公共危机事件的干扰风险因子提前找出来，以达到阻止公共危机的发生。“在2008的中国社会学年会上就有很多学者提出了前馈机制建立的意见，想通过前馈机制来解决在公共危机管理中反馈机制的被动性和时滞性，以更好地把公共危机控制住。”思想政治教育中的前馈信息控制就是指建立思想政治教育工作的信息获取机制，利用不同的方式通过不同的渠道去了解不同层次、需求、地区、民族的学生的思想动态，以及时地发现学生的思想状态的变化和预测可能发生的问题，把公共危机隐患消灭在摇篮中。

首先，注重思想教育信息机制的健全措施。要充分利用现有的各种方法和学科综合优势，建立信息收集和分析平台，从而提高社会突发事件的应对能力。此外，工作者在收集信息的时候要确保信息的完整和真实，这是有效预防和应对突发性事件的前提。在我国，信息机制的构建应当从上而下地展开。全国的突发性信息系统、地方政府的信息系统要分层次展开，且要注意不同地区之间的信息交流问题。

其次，就是要注重思想动态预测。在此所讲的思想动态的预测，就是要通过运用基本的心理学、传播学等相关知识对学生的思想动向作出比较正确的预测。在展开思想动态预测的时候，第一步就是要注重思想动态的收集。就是要通过各种调查、检测来掌握广大学生的基本思想动态、心理变化和倾向性，进而才能够通过分析来实施预防和疏导的方案和措施。

四、思想政治教育的沟通交流功能

信息的准确传达是正确认识问题真相、科学解决问题的关键。因此，沟通交流是公共危机管理主体和客体之间建立联系、实现合作的重要途径。现实经验中，很多公共危机管理过程中，由于没有良好的信息传达机制、沟通交流平台，导致客体的心理情绪和抱怨无法顺利地传达到危机管理主体一方，因此真实的需求就得不到很好的解决和满足。所以，思想政治教育工作者一定要充分发挥自己的介质作用，搭建沟通平台，积极地进行信息的传递。

通过良好的沟通平台，不仅可以使人们很好地表达自己关切的问题、要求和建议，还能帮助公共危机管理主体充分准确地把握最集中突出的问题，有利于政策措施的科学制定和实施。同时，群众的信息表达可以起到对决策者和管理者的监督作用，可以通过政策措施实施过程中客体对实施效果的反应或反馈及时掌握事态发展情况。及时调整措施，减少了信息收集的成本，提高了决策的准确性和决策实施的时间成本，在避免引发次生公共危机的同时也能很好地处理已经爆发的问题。

参考文献：

[1]刘峰.思想政治教育视域下高校突发事件初探[D].西安：西北大学，2010.

[2]李增添.论思想政治教育在社会动员中的作用[J].求实，2007（3）.

作者简介：张晶（1984— ），女，四川成都人，硕士，研究方向：大学生思想政治教育。