如何理解互联网对传统产业带来的冲击？如何面对互联网焦虑症？湖畔大学顶级导师刘芹在《商业评论》杂志举办的一次商评大会上的演讲，引人深思。

整理 AO记者 张静

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联网没有那么神奇，因为最后还是要回归到各行各业最核心的竞争力上。大家在关心互联网的同时，更要关注互联网不能改变的到底是什么？大家需要沉下心思考三件事：

第一，好好地理解互联网，别把它神秘化，它只是一个手段和工具，可以帮助你更好地了解、挖掘和认识消费者，认识你的目标人群。第二，过去靠信息不对称生存的企业，不要指望它能继续生存。你要找到和挖掘你在这个领域里面的新价值。第三，互联网改变不了的是什么？改变不了的是商业本质，那就是消费者需要差异化的产品和良好的体验。

面对上述三个问题，首先要弄清楚互联网为什么会给大家带来焦虑的情绪，我们又该怎么去理解互联网给各行各业带来的影响和冲击？

好象在人类社会中发生过的几次工业和产业革命一样，每次变革其实都是通过某种机会找到了一根普遍适用的杠杆，杠杆真正能带来的就是效益的提升。互联网对于现在的信息革命，与以往人类历史上发生的每一次工业革命相比，在原理上是一样的，本质上它给人类社会带来了一次普遍性的效率提升。

为什么互联网能带来效率的提升？和蒸汽机革命不一样，互联网带来的最大变革是信息的流动，从原本的不方便变成了以纳秒为计算单位的流动速度。信息本身其实就是任何商业行为的一个基础性元素，当这个信息流动加速的时候就会发生很多意想不到的变化。

互联网本质上是一个信息网。在投资人眼里，有两个关键点：一是节点和连接，二是数据信息。信息在节点和连接上以纳秒级的流动速度贯穿全球，这就意味着每个人都是一个信息的节点，每个人都是信息的采集器，每个人又都是信息的接收器和广播器。

互联网和传统行业结合最深的是电商，而电商最核心的有三个点：信息流、资金流、物流。实际上资金流就是信息流，物流实际上还是信息流，信息流本身也是信息流。大家一定要理解信息为什么对每一位来说都是如此的重要，因为一旦信息可以映射到商业上的各个环节，互联网上的高效信息和高速流动就会给很多行业的各个方面特别是行业价值链上的很多东西带来变化。

而消费者行为的变化，则是所有社会都会经历的，美国、欧洲已经走在了我们前面，这就是后现代主义。但是互联网时代下消费行为的变化和科技的结合会带来非常不一样的变化，叫做消费者的新一代消费行为。

消费者的变化是所有商业模式变革的原理，他们的价值观发生了变化，而价值观是由获得信息的内容所影响的，获得内容的手段方式和媒介也发生了变化，他们不再是被动信息的接收者，人人都是信息的发生者，他们是市场营销的核心源头。

很多公司做产品都不知道用户要的是什么，只摆在那里通过消费者去试错，这个成本太高了。所以小米反过来做，在做之前邀请用户一起来研发产品，邀请用户一起来参与，参与感本质上就是把营销的事情颠覆了，而颠覆本身就是一个C2B的模式（以前是B2C），就是把所有的事情倒过来。联网行业也是反过来做，我先问你要什么，然后再跟你共同探讨这个产品，但是这件事情对于一般的传统营销方式是做不到的。

互联网的第一个观点就是信息的发动和流动的方式发生变化了，怎么能够在还没有做任何事情之前就能够和消费者握上手，这极其关键。一旦把这件事情做好了，就是一次变革的机会。消费行为变了，营销的方式变了，这不是种简单的技巧，而更是一种观念的变革。

互联网还带来了一个特别大的影响是什么？当它把信息不对称打破，信息流动开始简单容易，原有的暗箱消失，很多产业链里面的价值会消融。因为信息不对称打破之后，用户的转换成本非常低，而且你不容易欺骗消费者，消费者的口碑传播速度是非常快的。互联网行业的人第一追求规模，第二求价值的极致化，如果不极致、不疯狂，你没办法在消费者心目中占据一个位置。所以，原来利用信息不对称来做生意的企业都可能面临被淘汰的局面。

互联网思维的声音那么多，其实真正的变化是它把很多成本结构、效率给变了。前端的用户要极致的差异化，后端的成本结构要极致的高效化。大家能切身感受到互联网科技带来的用户前端体验的极端差异化，这一点可能有助于大家理解为什么互联网行业没有改变商业本质。

商业本质就是你离消费者近，你能知道他要什么，而且你能给他极致的体验和极致的差异化。但在以往这是非常昂贵的事，因为你不知道消费者要什么，但是互联网做到了——去中心化，人人都是服务提供商，大大降低了商业成本。

近期，雷军有一篇专访，他讲了三个传统企业，一是海底捞，二是同仁堂，三是通讯行业。这三家公司都在讲述商业本质的三件事情：同仁堂代表的是货真价实最好的东西；海底捞代表的是口碑和文化公司；通讯行业代表的则是服务、成本、结构、效益。如果从这三点来看，雷军其实在做一个最传统的形态，小米实际上也是一件最传统的事情。

如果你有压力，本质上不是互联网给你带来的，本质上是你生意站不站得住脚。拥抱互联网就是要把对消费者的理解和洞察、对产品的研发、对服务体验做到极致，同时把成本压到极致。

不管是传统行业还是互联网行业都要面临转型，转型背后根本的因素是什么？为什么转型难？其实业务转型的背后都是组织的转型，而组织转型的背后都是老板观念的转型，而老板由于观念转型转不过来，所以就把焦虑感传递到组织里面，让整个组织都变得很焦虑。