关键词：大数据；高校图书馆；休眠用户；激活；服务

摘要：文章从利用大数据分析和研究高校休眠用户的各种特性，挖掘他们的需求，激发他们的学习兴趣，尽力让每一个用户都能活跃起来，从内心爱上图书馆，使图书馆成为用户学习、生活上的良师益友。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0119-02

收稿日期：2015-03-10

作者简介：曾清秋（1965—），广东外语艺术职业学院图书馆。1引言

目前多数高校校园都已实现了网络化，有的已经完成智慧校园建设，用户在校园凭借一卡通便能完成生活学习的管理和服务。用户在学校图书馆检索和借阅文献信息资源也是凭借一卡通完成的。一卡通是用户利用图书馆资源和办理相关手续的凭证。一卡通在图书馆的使用体现了用户的借阅频率，同时通过大数据对一卡通的分析和研究，可以发现图书馆与用户之间的一些联系，更好地开展读者服务工作。笔者对所在图书馆近三年一卡通在图书馆使用状况的统计，三年中学校共办理14，553张卡片，其中从未在图书馆使用过的有1，987张，使用次数在5次以内的有3，125张，有些用户几乎没有使用过图书馆资源。如何才能激活这些休眠用户并增加他们使用图书馆的频率？如何利用大数据为休眠用户提供服务？也是衡量高校图书馆对用户服务水平的一个重要尺度。

2休眠用户界定

休眠用户的概念来源于证券市场，图书馆没有一个标准，总的来说，休眠用户的范围应为获得用户资格之日起在很长一段时间内从未使用过或使用频率很少的用户。……