王婷婷，陆 琳，余孝军，3

（1.贵州财经大学 数统学院，贵州 贵阳550025；2.河南省洛阳市孟津县小浪底镇人民政府，河南 洛阳 471141；3.贵州省经济系统仿真重点实验室，贵州 贵阳550025）

铁路客运站是铁路综合客运枢纽的实体形态，学者们从不同方面对铁路客运问题进行探讨，取得许多有意义的结论。铁路客运站服务质量满意度的高低可以反映其水平的高低。铁路运输一直是贵州一种重要的运输方式，但目前关于乘客对贵州铁路客运站服务质量满意度的研究不多见。本文根据贵阳站、都匀站、凯里站的实际调查数据，对贵州铁路客运站服务质量满意度进行综合评价，在此基础上，探讨影响贵州铁路客运站服务质量满意度的主要因素，并提出相应的措施建议，以便促进贵州铁路事业的进一步发展。

1 贵州城市铁路客运站的综合评价思想

1.1 铁路客运站综合评价指标体系的构建

根据影响因素和评价指标体系构造的原则，本文选取选取候车室水平、人员服务水平、安全水平、附属设施水平和换乘水平作为准则层指标，并运用层次分析法构建评价指标体系在每个准则层下根据实际情况，分别设置了不同数量的三级指标。

1.2 铁路客运站综合评价依据及数据来源

本文通过问卷调查的方式获取研究所需的数据。

根据研究目的，调查内容分以下五个方面进行:1.候车室水平的评价；2.人员服务水平的评价；3.安全水平的评价；4.附属设施水平的评价；5.换乘水平的评价。……