河北省唐山市开滦第一中学 刘金香

把真情投入在工作中

河北省唐山市开滦第一中学 刘金香

对于一个集体来说，一个宽松和谐的工作环境和人际关系是工作之骨和动力之源。它不仅有利于各项工作的顺利开展和有效实施，更有利于一个优良团队的形成，而宽松和谐的工作环境和人际关系需要真情投入。

工作 真情 投入

对于一个集体来说，一个宽松和谐的工作环境和人际关系是工作之骨和动力之源。它不仅有利于各项工作的顺利开展和有效实施，更有利于一个优良团队的形成，而宽松和谐的工作环境和人际关系需要真情投入。笔者负责学校后勤管理，分管的工作中，让笔者投入最多的就是食堂，因为食堂员工来自不同的地区，有着不同的成长环境，每个家庭都有着不同的背景。他们的文化程度和年龄相差较大，大部分人的职业生涯都是零起点。如何带好这个团队，让他们为师生创造满意的伙食，如何把这些人凝聚在一起，让大家相处得像一家人，为此，笔者从以下三个方面展开工作。

一、用爱凝聚人心

面对来自年龄、生活环境、文化程度参差不齐的一群人，要把他们的心聚起来很不容易。俗话说：“人心换人心，四两换半斤。”笔者认为再不懂事的人也懂得爱。于是，笔者试着用自己的爱凝聚他们的心。刚刚接手工作时，笔者逐一了解员工的家庭背景和每个人的脾气秉性，争取让自己早点走入他们的内心，成为他们的朋友。当他们遇到困难时，无论是他们本人还是家人，笔者都想方设法帮他们解决，有时还动用自己的关系，为他们办事。这些他们都看在眼里，记在心上。慢慢地他们把笔者当做了亲人。

2013年3月的一天，边姐想去医院检查一下身体，笔者带她去了工人医院，交了各项检查费用，还托人找了一位好医生为她做了一个小手术。医生建议她休息。以往边姐很少请假，这次我怕她不肯休息，给她买了红糖等营养品准备送她回家，可她坚持留在宿舍休息。我劝她，她却说：“没事了，主任，放心吧，我没那么娇贵。你为我花钱看病，为我花钱买营养品，我心里挺过意不去，我这几天多在宿舍待会儿。”我知道边姐是对我为她付出的一切感到过意不去才这样的。

二、用心提升素质

学校食堂有别于其他地方的食堂，食堂员工面对的是老师和学生，尤其是学生居多。学生是受教育的群体，他们在学校时时处处都会受到教育，包括食堂。如果食堂员工素质低下，或多或少会影响学生。为此，笔者除了给食堂员工提要求外，还聘请了校长、主任为员工们做讲座，又结合学校的读书月活动，倡导食堂员工每月读一本书，让他们试着写一写读书心得，写一写生活随笔。如果他们愿意把自己写的东西拿出来和大家分享，笔者还找老师帮他们修改。一段时间后，食堂的每个人从思想品德到个人修养再到工作积极性都有了不同程度的提高。食堂员工因为一点小事就打架的现象少了，互相理解、互相体谅、互相帮助的情况多了；以前说话带脏字的现象少了，文明用语、规范用语的情况多了；卖饭窗口态度蛮横的少了，面带微笑、热情周到服务的多了。

从一个人身上就可以反映出这些变化。这个人名叫王玉宝，脾气不好，很难和别人相处。当他顺心的时候，整天不闲着，只要是食堂的活，无论该不该他干，也无论这活有多脏多累，他都抢着去干，但是想让他帮别人干点活却很不容易，哪怕活很轻。和同事之间常常因为一点小事就大喊大叫，有点不顺心就离开食堂回家。食堂的人都不愿意和他共事，他不帮别人，别人也不愿意帮他，他显得很孤立。一年多的时间里，笔者多次表扬他干活勤快、能干。有一个早晨他剁了400多个鸡腿，但没叫一声累。笔者在会上表扬了他，让其他员工向他学习，他很高兴。渐渐地，王玉宝变了，变得不怎么发脾气了，爱说话了，还主动帮别人做事。一天中午，正在卖饭的小李的快递来了，小李没时间出去，王玉宝听见了，主动跑到西门，帮小李把快递拿回来，这样的事情在从前可是从来没有过的。

食堂员工之间其乐融融，感情融洽，工作舒心。心情舒畅了，人与人之间的沟通多了，融洽了，大家工作的激情也上来了。

三、用情为师生服务

后勤就是为师生、员工服务的，食堂更不例外，而且食堂的服务工作更直接，更面对面，一就是一，二就是二，掺不得半点儿虚的东西。所以，食堂的服务首先是为师生员工提供安全、优质的食品，为员工师生创造整洁、卫生的就餐环境，为师生员工提供温馨暖人的服务态度。

同时，我们的服务不仅仅体现在为师生提供质优价低的饭菜上，更体现在其他很多方面，本不属于我们的工作，我们遇到了也会毫无怨言地去做。例如，扫雪本不是我们份内的工作，但笔者还是组织食堂员工主动扫雪。

有一次，一个高一新生吃完午饭后不久又跑回食堂，站在食堂的垃圾桶前发愣。原来是他吃饭时把牙套放在餐盘中，吃完饭后随手将剩饭和牙套一起倒入垃圾桶里。整个垃圾桶快满了，根本没有牙套的影子。面对垃圾桶，学生一筹莫展，想找到牙套，又嫌垃圾桶脏，不知道怎么办。知道情况后，食堂员工田桂芬毫不犹豫，一边安慰学生不要着急，一边找来一个小盆儿，不顾饭菜垃圾的刺鼻气味，舀一盆垃圾饭菜，摸一下有没有牙套，半桶垃圾逐一摸过了，没有找到牙套。直到垃圾桶见底，牙套才最终找到。田桂芬把找到的牙套递给学生，学生嫌脏，不接，田桂芬又拿着牙套到水管那冲洗干净才交给学生。笔者知道这件事后在会上表扬了她，她却说：“这有什么，学生在食堂有事儿了，我们不帮谁帮。”

有人感叹工作累，不舒心，其实我们要是对工作怀着一颗真心，投入一片真情，再苦再累也舒服，精神愉悦才是最大收获。

ISSN2095-6711/Z01-2015-07-0237