□ 程 葵

(湖南税务高等专科学校，湖南 长沙 410116)

语言是人们交流思想、表达观点的重要工具。税务干部在公务活动的过程中，因工作性质和工作特点的需要，在语言方面不仅要遵守一般的语言交际规则，还要符合公务活动语言行为的基本要求。提高税务干部在公务活动中的语言表达能力，是新时期税务干部素质建设的重要内容之一。

一、公务活动中语言表达能力的重要性

1、传递信息。语言是人类最重要的信息传递工具。税务人员担负着“聚财为国、为民收税”的重任，在工作中经常要向纳税人宣传税收政策、解读法律法规，其工作任务和工作性质的特殊决定了其必须具备较强的语言表达能力。

对于税务系统的领导干部来说，承担着“依法治税、从严治队”的责任，在税务干部的队伍建设中，上传下达、布置工作、工作动员、沟通思想、交流情况，都离不开语言的表达、信息的传递。因此，语言表达的效果，直接决定外部征纳关系和内部人际关系的构建。

2、表达情感。税务干部在公务活动中，通过语言传递信息的同时，也在表达着自己的情感和态度。在与纳税人的沟通中，税务人员只有善于运用有情感的语言，才能动之以情，晓之以理，促进征纳关系的和谐发展;在税务系统内部，通过语言的激励、情感的表达在工作中形成凝聚力，增强组织的战斗力，促进税收工作的开展。

3、塑造形象。对于每个税务人员来说，良好的语言表达能力，是高效履行公务的需要，是确保政令畅通的需要，同时也个人职业发展的需要。……