门诊注射护理中人性化护理的效果分析

陈丽君

(湖北省荆州市中心医院注射室湖北荆州434020)

摘要目的：探讨门诊注射护理中人性化护理的效果。方法：随机抽取本院门诊输液室接诊的350例患者作为研究对象，分为对照组和实验组各175例，对照组采取常规护理，实验组在此基础上实施人性化护理。观察记录并对比分析两组患者对护理满意率及投诉率。结果：实验组患者护理满意率明显优于对照组，护理投诉率明显低于对照组，p<0.05。结论：实施人性化护理有助于提高门诊注射室护理质量和患者满意程度，降低患者对护理投诉率，具有较高借鉴意义。

关键词门诊注射护理；人性化护理；临床效果

【中图分类号】R472

人性化护理模式具有整体有效、个性化、创造性的优势，门诊注射室护理中人性化护理其根本目的，是为保证患者精神及生心理方面均处于舒适满足的状态，降低患者不适程度，更是现代护理势不可挡的发展趋势[1]。本次研究选取本院门诊注射室收治的350例患者，随机分为对照组和实验组，分别对两组实施常规护理和人性化护理，并对比分析两组患者护理满意程度及投诉率，取得较好成效。

1.一般资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2014年10月-2015年4月诊治的350例门诊注射患者，其中男性患者190例，女性患者160例；年龄3个月-80岁，平均年龄(40.2±16.3)岁；脑力劳动者180例，体力劳动者110例，1周岁以下者18例，60周岁以上者42例。随机将其分为对照组和实验组各175例，对照组实施常规护理，实验组在该基础上采取人性化护理，对比分析两组患者护理满意程度及投诉率情况。两组患者一般资料即年龄、性别等比较，差异p>0.05无统计学意义，可进行比较。

1.2 方法 对照组实施常规护理措施进行护理，实验组采取人性化护理措施进行护理，具体内容包括：

1.2.1 提供舒适的输液环境。患者生病期间心理状态较差，故护理人员需提供患者舒适温馨的输液环境，门诊输液室每15-30min进行1次清洁工作，并定时进行消毒工作，保证输液室环境的整洁干净；同时配备饮水机、空调、电视机等基本设施，为患者力创舒适温馨的输液环境；另外，输液室内因准备养生保健杂志、宣传手册和报纸等资料。

1.2.2 输液前护理。主班护理人员应热情接待每位进入输液室的患者，并仔细认真的核对药物，主动与患者进行交流，了解患者心理及疾病情况，必要时进行适当的心理疏导，实时掌握患者当时身体情况和以往用药过敏史等，然后，指导患者以自身舒适的姿势坐在座椅上接受输液治疗。

1.2.3 穿刺护理[2]。护理人员必须熟练输液技术，在患者进行输液时，穿刺一定要沉稳。护理人员应认真选择患者穿刺血管，穿刺点选好后应先为患者包上止血带，然后，快速准确及轻柔的进针，并尽可能保证一次性成功。若患者有晕针症状，在患者穿刺前，护理人员需提前和患者进行交流，语气尽量轻松和蔼，转移患者注意力，进而避免由于患者摇动导致的穿刺失败现象。

1.2.4 输液中护理。护理人员应在患者输液治疗过程中，以端庄的仪表亲切的语言了解患者输液状况，转移患者输液疼痛注意力，并及时观察有否出现渗液现象或输液反应。同时，由于输液期间部分患者易出现紧张恐惧现象，护理人员应及时与患者沟通，弄清患者紧张焦虑的原因，尽量避免患者出现不良情绪，促使患者积极配合医患人员的工作。患者输液期间，护理人员应主动为患者接温水，主动询问患者是否需要上卫生间等，促进患者提高护理满意程度。

1.2.5 输液后护理。患者输液完成后，护理人员应以轻柔的动作取出针头，并引导患者轻按输液处1分钟，但切忌揉动输液处。另外，患者离开医院时，护理人员还需叮嘱患者注意事项。

1.3 评价指标 患者满意程度；护理投诉率

1.4 统计学分析 本研究数据以SPSS20.0软件进行分析，计量资料以(±s)表示，比较以t检验；计数资料的比较经x2检验，以p<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

对照组患者护理投诉率与满意度分别为9.88%和81.48%，实验组患者护理投诉率与满意度分别为0.62%和98.77%。两组比较实验组患者护理满意率明显优于对照组，护理投诉率明显低于对照组，p<0.05。

3.讨论

针对医院而言，门诊输液室是极为重要的部门，接诊患者具有病情复杂、流量大等特征，同时门诊输液室空间并不大，往往难以达到输液预期要求的效果和质量，故此相关护理工作必须到位，保证输液安全，促进患者提高满意程度。

传统常规护理措施仅单一考虑患者病情，并未综合性考虑患者实际，因此患者输液期间难以避免输液不适及跑针等不良现象，进而导致医患纠纷事件发生率大幅度升高。而在常规护理基础上发展起来的人性化护理，是能够对患者症状进行综合考虑的一种护理措施，在患者输液期间，护理人员采用和蔼亲切的语言，及时与患者进行沟通交流，询问患者输液状况及病情，有助于患者舒缓情绪，避免各类医患纠纷事件发生，有效的降低发生率，促使患者大大提高护理满意程度。

人性化护理措施要求护理人员及时了解，对护理工作产生影响的一切相关因素，如患者基本需求、教育背景、心理状态、家庭及工作环境情况等。并要求护理人员进一步提升自己业务与服务的水平，树立"以患者为中心"和主动服务的服务理念，护理人员还应尽可能满足患者合理需求，做到换位思考，坚持以人为本原则[3]。为患者提供包括生活、心理、安全、生理及精神等方面的服务，使得患者产生亲情感、归属感和温馨感，进而能够早日康复。

综上所述，在门诊输液室中采取人性化护理措施具有显著效果，相对而言，其能有效提高患者临床治疗质量。本研究中，两组患者中采取人性化护理措施的实验组患者，在投诉率以及护理满意程度方面，均优于采取常规护理措施的对照组，两组差异P<0.05。因此，人性化护理措施值得在门诊输液室广泛推广应用。

参考文献

[1]仇吟今.人性化护理在门诊输液室护理中的应用分析[J].大家健康(下旬版),2015,(3):537-537.

[2]丁邦平.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].医药前沿,2014,(25):284-285.

[3]张冬梅,罗满香,彭秋莲，等.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].医学信息,2013,(26):299-300.