仲维先

（黑龙江工程学院 黑龙江 哈尔滨 150050）

高校电子阅览室常见故障及解决办法分析

仲维先

（黑龙江工程学院 黑龙江 哈尔滨 150050）

高校电子阅览室是高校师生以及社会人员获取有用数据和信息的最主要途径，而高校电子阅览室存在软件、硬件以及人为等多方面因素的故障问题。能够及时有效的解决这些故障，并最大限度预防这些故障的发生，是各个高校电子阅览室亟待解决的问题，本文针对这些问题提出了相应的解决办法和预防措施。

电子阅览室故障解决办法

信息时代的到来，改变了人们获取信息的渠道和方式，越来越多的人通过网络来获取自己所需要的有用信息，从而进行资料收集完成工作、从海量数据中获取信息进行决策等等。在这个过程中，高校电子阅览室是利用率最高的一种方式，究其主要原因是大部分高校会购进CNKI、维普、万方、读秀、SPLINGER、博看期刊、尚唯科技报告等数据库、或者自建多个数据库。基于社会和高校师生获取数据和信息的这种需求，高校图书馆设立了电子资源阅览室。因为需求巨大，上机的客流量也是巨大的，同时上机读者的计算机操作技能参差不齐，也就会出现由于各种原因导致的电脑故障。为了确保电子资源阅览室软件系统的正常运行，为社会广大读者和高校师生提供稳定而有效的数据有效获取方式和途径，电子阅览室的管理人员经过长期实践摸索和总结，总结了一些电子阅览室常见故障以及提供了一些行之有效的解决办法。

1.电子阅览室常见故障

电子阅览室的计算机在使用过程中，会出现死机、无法启动的现象，这种不能正常运行或运行不稳定的现象我们称之为计算机故障。计算机故障通常分为硬件故障和软件故障，在计算机出现故障时，我们应该先检测是否出现软件故障，再判断是否是计算机硬件故障，这是计算机故障排除的常规顺序。

1.1 计算机故障处理原则

第一，计算机故障要遵循“先想后做”的原则。先观察电脑周围的物理环境，包括电子阅览室温度湿度、电源、连接、其他设备；电脑出现问题显示内容与正常情况下显示内容的区别；电脑出现的现象以及电脑内部的环境，包括指示灯状态，元件颜色，灰尘等。如果遇到超出自己知识经验范围的问题，一定要查阅说明书和相关技术资料，或者请教技术工程师。

第二，计算机故障要遵循“先软后硬”的原则。在检验计算机故障过程中，都是先检查计算机软件是否有问题，排除软件故障之后，才考虑计算机硬件故障。

2.计算机常见故障解决办法

2.1 软件故障

软件故障是指由于电脑系统配置不当、电脑感染病毒或操作人员对软件使用不当等因素引起的电脑不能正常工作的故障。电脑软件故障大致分为：软件兼容故障、系统配置故障、病毒故障、操作系统故障。

软件兼容故障和系统配置故障一般在电子阅览室出现较少。本文针对病毒故障和操作系统故障给出一些解决办法。2.1.1病毒故障

由于电子阅览室上机人员众多、计算机基础以及综合素质等方面都是参差不齐的，当然会有一些人在系统盘中安装一些娱乐、游戏或者其他软件；也会有一些人随意浏览非法网站导致计算机中毒等情况，这些操作都会导致软件故障发生、电子阅览室网络瘫痪等状态。解决办法就是在电子阅览室中定期使用还原卡，同时使还原卡处于“每次还原”状态；另外，要定期为杀毒软件更新以及系统文件备份工作。

2.1.2 操作系统故障

操作系统故障有很多，本文以蓝屏为例，说明解决办法。

蓝屏原因：出现蓝屏，首先要仔细检查提示错误信息，大部分蓝屏发生在新软件安装之后，也就是新软件和现行的WINDOWS设置发生冲突所造成的。出现蓝屏的真正原因不容易搞清楚，最好的办法是把错误信息保留下来，然后用“blue·screen”和文件名、“fatal·exception”代码到微软的站点搜索，从而来确定出现蓝屏的真正原因。

解决：很多蓝屏可以用改变WINDOWS设置来解决，大多数情况下需要下载安装一个更新的驱动程序，一些蓝屏与版本有关，应该确定你使用的WINDOWS版本，查看WIN·9X的设备管理程序可以确定这些信息。

2.2 硬件故障

硬件故障一般包括显示器故障、主机故障、键盘故障、鼠标故障、外设硬件故障。电子阅览室一般常见硬件故障主要是显示器故障和主机故障，本文主要以常见的显示器故障和主机故障为例，阐述计算机硬件故障解决办法。

2.2.1 显示器故障

（1）开机无显示原因：主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失。

解决：对于主板BIOS被破坏的故障，我们可以插上ISA显卡看有无显示（如有提示，可按提示步骤操作即可），倘若没有开机画面，你可以自己做一张自动更新BIOS的软盘，重新刷新BIOS，但有的主板BIOS被破坏后，软驱根本就不工作，此时，可尝试用热插拔法加以解决。

（2）主机故障

主机故障有很多种，本文以主板故障为例。主板故障主要表现为：显示器无显示，主机箱内的扬声器在发出了“嘀、嘀”声。

解决：主板有一块标有“BIOS”的芯片，由于显卡属于基本输入输出系统，因此这块芯片的问题最大，换一块相同型号的芯片，故障排除。

2.2.2 网络故障

电子阅览室网络故障可能涉及路由器、交换机、集线器、网线、网卡等。最为常见的故障有：网络连接不畅通，“Ping”不通网关；域名服务器无法解析等等。

（1）网线故障在电子阅览室日常工作中发生是做多的，其解决办法是将有问题网线一端插入一台能够正常接入局域网的主机RJ45插口内，另一端接在正常的HUB端口，最后通过从主机的一端Ping线路另一端的主机或者路由器，从是否有通信就能判断网线是否存在故障。

（2）路由器故障也是电子阅览室日常工作中发生较多的故障之一，此故障多是由路由器端口参数设定有误导致找不到远端地址，其解决办法是用Ping命令或者Traceroute命令，查看远端地址出现问题节点，并且进行参数重新设置和修复。

3.计算机常见故障的预防

鉴于电子阅览室对于高校师生以及社会人员获取数据信息的重要性，我们作为电子阅览室工作人员，一定要采取有效的预防手段，使电子阅览室的计算机故障减少到最低限度。主要采取以下几种预防手段：第一、每周安排半天时间图书馆内部学习，同时工作人员要利用这半天的时间来维护电脑。第二、检查计算机一键还原软件和杀毒软件的安装情况，确保及时将电脑恢复到最初的原始备份状态，杀毒软件始终处于最新的病毒库状态。

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