冯伟立，常 亮，王 婕，刘卫民

(中国联合网络通信有限公司天津市分公司 天津300204)

科学与社会

以信息化系统为载体的网格营销管理模式探索

冯伟立，常 亮，王 婕，刘卫民

(中国联合网络通信有限公司天津市分公司 天津300204)

天津联通提出构建一套集渠道、营销、管控于一体的系统，作为提供决策、管控、服务、营销支撑的系统平台，为公司各层级的使用者在经营、管控、执行等各方面的工作提供全面的支持。网格化营销管理系统实现对渠道管控、营销策略、经营决策、绩效考核、营销任务下达等工作的系统化支撑，保障管理层至一线员工的有力管控和高效营销，从而进一步提高管理水平和服务水平，有效支撑公司下一步的经营发展。

网格 营销 大数据

1 概 述

1.1 建设背景

从20世纪 90年代起，市场营销策略就开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移。以往的营销存在诸多问题，首先，在营销服务上偏重于前端业务办理和销售环节，缺少对后台数据的有效分析和对历史沉淀数据的挖掘。其次，在业务支撑方面，针对管理岗位的功能需求以及一线人员的考核激励显得比较单薄，缺乏站在企业全局高度的思考和一体化的系统支撑。

为了适应不断变化的市场形势，2013年初中国联通对信息化系统进行了重新定位，信息化系统的定位为面向集成、服务市场、支撑专业、引领变革。信息化工作指导思想以集中数据为核心，注重顶层需求设计，引领 IT规划建设，推动服务下沉，助力用户感知提升。……