彭 盼 吕晋栋 陈 莉 杨晓文

(山西省人民医院 太原 030012)



基于微信公众平台的医院服务体系建设

彭 盼 吕晋栋 陈 莉 杨晓文

(山西省人民医院 太原 030012)

在阐述微信公众平台在各行业中应用的基础上，概述微信公众平台的功能和特点，以山西省人民医院为例，介绍微信公众平台在门诊及住院部等部门中的应用，同时指出今后医院可开展的微信服务。

微信公众平台; 医疗服务； 建设

1 引言

随着医疗行业改革的不断深化，医院的信息化建设蓬勃发展[1],医院在努力提升自身医疗技术和就医环境的同时，更加注重对患者“软服务”质量的提升。微信自2011年推出以来，凭借语音通话、LBS定位、二维码等独特功能，从一款即时通讯工具迅速发展成为具有社交、用户、APP、电商等多种功能的综合性平台。通过这一平台，个人和企事业单位可以打造一个微信公众号，实现与特定群体之间文字、图片及语音的全方位沟通和互动[2]，为信息化建设的蓬勃发展提供了重要支持。2012年8月30日广州市白云区政府应急管理办公室率先推出了“广州应急——白云”微信公众平台，主要发布点对点突发事件预警信息，成为最早使用微信的政府部门[3]。2012年11月23日晚宁波市第一医院急诊科的值班医生联合身在外地的医疗专家，通过微信视频远程诊疗的方式，成功拯救了一位大面积肺栓塞病人[4]。2013年2月19日为了更好地为广大考生提供服务和帮助，及时发布最新考试信息和常见问题解答，四川人事考试网开通了微信公众平台[5]等。……