范敏

摘要：本文在对互动管理进行论述的基础上，着重阐明了采油七厂推行互动管理的必要性、有效途径和取得的成效，为推行自主管理打下了良好的基础。

关键词：互动管理  必要性  途径  成效

1 互动管理概述

互动管理是一种双向管理，是自上而下与自下而上的有机结合，核心是以人为本，全员互动。即组织与员工的相互影响、相互作用、相互塑造，目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力，促进整个企业和谐发展。

互动管理的范畴包括企业与地方之间的互动、与兄弟单位之间的互动和企业内部的互动。本文所论述的是指企业内部的互动。即通过对话交流，构筑平等心灵契约;通过文化引领，营造环境，激励支撑，在决策层、管理层、操作层之间实施三级互动，提高队伍执行力，提升整体管理水平。

2 采油七厂推行互动管理的必要性

2.1 现代企业管理的必然要求

长期以来，传统的管理过分注重对“物”的管理，忽视“人本”管理，而现代企业要将人的因素放在第一位，即以人为中心的管理，使员工对企业由最初的强制承诺变为一种发自内心的责任，使员工个人发展与企业的发展融为一体。

2.2 油田劳动组织方式的要求

为进一步适应“大油田管理，大规模建设”的新形势，减少管理单元，控制用工总量，提高企业经济效益和管理效率。

2.3 采油七厂队伍现状的客观要求

由于建厂时间短，员工新，文化程度高，但经验不足，缺乏实践，为最大程度地发挥其才智，创新管理方式，不断适应油田的快速发展。

3 采油七厂推行互动管理的有效途径

3.1 对话交流，构筑平等心灵契约——前提

平等的沟通交流，是企业推行互动管理的前提。著名管理心理学家马斯洛把人的需要从低到高分为五个层次，依次为：生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要，不同层次的需要可以相互转换。在众多的需要中，员工最需要的是能与决策层和管理层进行心灵对话，满足内心深层次要求，构建心灵契约，展现其才能。

为及时了解员工思想动态，掌握问题实质，采油七厂的决策者始终以公仆身份经常与员工进行平等的交流对话，妥善处理员工来信来访，不仅提高了员工的归宿感，还拉近了管理者和员工的距离，防止信息失真，提高了管理时效。

3.2 文化引导，营造互动管理的环境——基础

企业文化的实质，是以人为中心，以文化引导为手段，激发员工的自觉行为。采油七厂坚持以“文化促管理”的思路，变传统说教为文化渗透，积极为员工成才寻求途径，增强了企业向心力。

①目标激励，形成共同信念

企业理念是企业的灵魂和支柱，只有得到企业员工的认可和实践，才能产生强大的凝聚力和向心力。采油七厂在快速发展的过程中，始终坚持用共同信念凝聚、激励员工。在发展初期，面对复杂的外部环境和储量不落实，及时调整思路，实施战略大转移，冲出困境，奠定生存基础;建厂后，又以“做黄金搭档，创四好班子，带一流队伍，建百万吨油田”为宗旨;随着发展进程加快，又制定了“十一五”发展规划，引导员工憧憬美好未来，坚定信心与决心，激发热情和干劲，保证油田又好又快发展。

②典型引领，激发敬业精神

典型宣传就是发挥企业文化的导向功能，通过典型的发现、选树、培养和宣传，增强员工荣誉感。在发展过程中，涌现出“油田卫士”代超、油田公司“十大杰出青年”周阿妮、“十大建设标兵”等一批爱岗敬业、无私奉献的先进、英雄模范人物。尤其是“油田卫士”代超同志的“忠于油田，勇往直前”精神，更是感染熏陶了员工，因此就大力宣传，建设员工教育基地，重奖技术状元，激发了员工的忠诚度。

③亲情管理，提升内聚力

针对油田地处较偏远，文化生活单调的情况，先后投资近千万元为基层井站改建、改造员工宿舍，修建鸳鸯楼和员工活动中心，为基层井区配备厨师，想方设法解决临时工的用工形式，为他们买保险，定期组织员工进行健康体检，开展丰富多彩的文体活动，搭建互动交流平台，在这些活动中，厂领导和企业管理人员都积极参加，不仅增加了了解，还增强了“求真务实，开拓创新”的团队精神。

3.3 激励支撑，创新体制——保障

美国哈佛大学教授威廉·詹姆士研究发现：在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出20%～30%;如果受到充分的激励，他们的能力可发挥到80%～90%。由此可见，激励是挖掘潜力的重要途径。采油七厂从物质、发展和精神三个层面着手挖掘员工潜力，努力培养一支适应“大油田管理，大规模建设”的队伍。

在物质激励上，建立“235业绩互动考核”法，让机关考核基层，基层考核机关（领导考核占20%、基层代表考核占30%、考核组成员考核占50%），从营运指标、控制指标、作风形象指标三方面集中考核，实行一月一考，形成了“人人都是考核者，人人都要被考核”的互评互考机制，有效提高了工作责任心。

在发展激励上，按照“不唯学历、不唯职称，不唯资历、不唯身份”的用人原则，优选干部提拔使用，注重从基层考虑主要优秀干部或骨干，使其在发展的过程中更好的实现价值。

在精神激励上，对业绩突出，表现优秀的员工在培训、旅游疗养、入党聘干、先进评选等方面倾斜，增强其荣誉感，激发员工内动力。

3.4 三级互动，增强员工自主管理能力——具体举措

①决策层和管理层之间的互动

中间管理是高层联系基层的桥梁，起着承上启下的作用，只有充分调动管理层的积极性，才能使决策层的方案取得实效。为此，采油七厂从向上汇报、集体议事、科级干部书面汇报和督察督办等着手，实现决策层和管理层之间的互动。

一是向上级定期汇报。决策层根据各项工作状况，采取定期或不定期方式向上级机关和各部门汇报，及时反映在生产发展中存在的问题和困难，求得理解、支持和帮助，提高政策执行力。

二是实行集体议事制度。定期组织召开由决策层和管理层参加的各类例会，解决工作中的重点、难点问题，集思广益制订方案、规划，使管理人员有参与权、知情权，提高政策、决策的科学性。

三是实行科级干部季度书面汇报制度。管理层定期向决策层书面汇报工作，决策层给予明确答复，这样就形成一种逐级汇报、各负其责的互动机制。

四是实行督察督办制度。为保障决策的有效实施，成立督察工作小组进行督察，利用网上进行公开通报，对于重大决策项目，采取多部门审批、办公室督办等制度来形成互相监督。

②管理层和操作层之间的互动

操作层是基层生产人员，是具体落实人，实现操作层与管理层的良性互动对企业发展至关重要。采油七厂通过实行民主管理、民主测评、工作大检查、实景互动培训等方式，实现了管理互动和企业发展的有机结合。

一是实行民主管理。民主管理可以调动操作员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力和竞争力。针对操作层的民主管理方式主要采取了厂（区、站）务公开、座谈、收集信息反馈卡、设立意见箱、监督电话等，随时掌握员工的意见和建议，为油田的发展提供参考和决策。

二是实行干部民主测评。为保障员工正确行使民主监督权力，进一步推动民主建设步伐，加大对干部的测评考核从德、能、勤、绩、廉等方面，实行机关、基层互动量化考核，有效促进了队伍建设。

三是实行基础工作大检查。坚持基层管理人员测评、现场讲评、考评和检查与帮促相结合、检查与业绩奖金考核发放相结合、检查与干部聘用相结合、作业区推荐与厂部抽查相结合的“三评四结合”原则，定期组织基础工作大检查，现场讲评，帮促指导，通过自上而下检查，自下而上测评，达到基层和两级机关相互促进，共同提高的目的。

四是实行实景互动培训。按照“按需施教、突出技能、讲求实效、提高素质”的培训原则，深入开展“实景互动培训”，达到技师和培训人员共同提高、共同进步的目的。“实景互动培训法”即在现场，技师就岗位操作规程、工艺流程，危险源点辩识和防护应急自救等为培训内容，对操作人员进行现场讲解、演示，培训人员同样再对技师演示一遍，反复多次。实景互动培训，改变了过去理论与实际两张皮的状况。

③员工之间的互动

一是进行安全温馨提示。通过设立亲情专栏，悬挂安全警示标语，扩大温馨提示范围，使大家在上岗前能够互相提醒，互相监督，提高遵章守纪的自觉性，切实体现“安全为了自己”、“自己安全是对父母最大孝敬”的安全理念。

二是开展各类学习交流。通过举行论文发布、“我来讲一课”等方式，促使岗位员工在相互交流中增进学习，调动了员工参与生产，参与管理，齐心协力促发展的积极性。

4 取得的成效

①更新了员工思想观念，增强了基层自主管理、独立作战的意识和能力，有效提高了管理水平。

②激发了员工的工作积极性和责任感，提高了工作质量和劳动效率，促进了发展进程。

③提高了员工安全管理的主动性，降低了安全风险。

④转变了工作作风，为创建以“学习型、服务型、高效型、廉洁型”为内容的“四型”机关提供了强力保证。

参考文献：

[1]李红雨.互动管理：学习型组织的实现方式[J].中国高校科技与产业化，2004（02）.

[2]石钟韶.“互动管理”与现代企业管理的延伸[J].时代财会，2002（03）.

[3]杨勇.高职院图书馆互动管理的实践探索[J].常州信息职业技术学院学报，2010（06）.