刘征驰+石庆书+张晓换

摘要：立足服务集成商视角，将知识协作纳入关系治理模型，尝试采用业绩与产权的组合机制来激励服务提供商的专业服务和知识协作活动。研究发现：两种机制在一定范围内存在替代关系，产权激励越大双边战略合作伙伴关系越紧密，均衡比例取决于博弈结果。最后，将结论应用于电子商务代运营服务案例分析。

关键词：电子商务;服务供应链;知识协作;关系治理;激励机制

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.01.24

中图分类号：F713    文献标识码：A    文章编号：1001-8409（2015）01-0110-05

Relational Governance in E-commerce Service Supply Chain

under the Background of Knowledge Collaboration

——A Combination of Incentive Mechanisms under the Strategy of Divide and Conquer

LIU Zheng-chi， SHI Qing-shu， ZHANG Xiao-huan

（School of Economy and Trade， Hunan University，Changsha 410079）

Abstract：From the perspective of the service integrator， this paper incorporated knowledge collaboration into the relational governance model and tried to inspire service providers activities of professional service and knowledge collaboration with a combination of performance and property rights incentive.The result showed that a trade-off lies between two mechanisms.The greater property rights incentive， the closer bilateral strategic and cooperative partnership.And the equilibrium ratio depends on the game of two parties.Finally， the conclusion was applied into a case study on thirdpartnar（TP）.

Key words：e-commerce;service supply chain;knowledge collaboration;relational governance;incentive mechanism

随着我国电子商务市场的蓬勃发展，电子商务服务业一跃成为增速最快的新兴现代服务业。在“小而美”的商业理念驱动下，越来越多的电子商务零售商将物流、IT、客服、营销等环节外包给专业服务提供商，并在其协调下构成一条高度分工协作的电子商务服务供应链。相对于传统制造供应链，服务供应链更强调异质知识集成与协同服务创新，其核心资源也由有形物质资本向无形知识资本转移。知识协作在业务集成和协同服务上越来越重要，服务提供商与服务集成商之间由过去简单的雇佣关系发展成为新型的战略合作伙伴关系^[1]，这种关系的演进使得知识协作背景下电子商务服务供应链关系治理的重要性凸显。

关系治理最早由Macneil提出^[2]，是与正式治理机制相对的非正式治理机制。学界对关系治理的理解多为协调机制及信息与资源的共享，如罗珉等认为关系治理就是处理组织间各结点关系，协调各结点企业在专业分工与协作需要之间的各种矛盾，实现组织间关系整体控制、协作与沟通的制度性规则^[3]。……