李迟

（音王集团 国际营销中心，浙江 宁波 315104）

跨境电商问题、对策与发展趋势研究

李迟

（音王集团 国际营销中心，浙江 宁波 315104）

跨境电商是电子商务在跨境贸易上的应用。在对要研究的跨境电商进行界定后，阐述了跨境电商的现状，揭示了制约其发展的主要问题，通过对这些问题的分析提出了相应的解决对策和建议，并对未来跨境电商的发展趋势做出了预测。这对国内外企业发展电子商务有一定参考和指导意义。

国际贸易；电子商务；跨境电商

1 研究对象概述

1.1 研究对象界定

跨境电商即跨境电子商务，指的是属于不同境内的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达货物、完成交易的一种国际商务活动。目前我国的跨境电商主要有两种模式：一是B2B模式，即境内外企业或公司之间通过使用电子商务平台发布供需信息，订购产品、信息或服务，成交、支付多在线下完成，货物的运输，单证或票据的传送等仍然按照传统贸易模式来完成；二是B2C模式，即境内外企业或公司直接与终端消费者之间的电子商务，多采取在线支付方式，物流方面主要采用国际快件、空运等方式送达，其报关主体主要是快递公司或邮政企业，单证或票据上大多未纳入海关登记。本文研究的跨境电商主要是第二种，即跨境B2C模式。

1.2 研究对象现状

根据《2012-2013中国跨境电商市场研究报告》显示，2012年中国跨境电商进出口交易额为2.3万亿元，占中国总进出口交易额的9.6%，同比增长32%；经权威机构预测，中国跨境电商将持续高速发展，到2016年，交易额将达到6.5万亿元，占据总进出口交易额的比重也将会越来越大，达到19.0%。

在现阶段政策方面，国家对跨境电商的政策扶植力度也大为加强，各地政府比较关注电商对外贸产业的拉动。全国已有多个电商试点城市，各类促进电商发展的措施也很多，譬如提高贸易便利化措施、改善电商的融资服务、形成跨境电商的各类服务外包、建立各种类型的跨境电商公共服务平台和园区等，这些政策的实施都给跨境电商的发展创造了良好的外部环境。2014年第一季度经济数据显示，国家进出口数据大幅低于市场预期，并双双出现负增长。但即使是在这种情况下，部分跨境电商平台却仍然取得了不错的销售业绩。

跨境电商的异军突起主要因为其突破了传统的营销模式，冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，带来全球贸易的重大变革。对企业而言，跨境电商打破了传统的时空界限，使交易更加透明化、简单化，节省了人力、物力；极大地拓宽了挖掘客户、开展业务的途径；优化了资源配置。对消费者而言，跨境电商使他们更加便利地获取各国的商品信息，并更容易购买到物美价廉的商品。综上所述，跨境电商对加速贸易全球化和推动经济一体化有着重要的意义。

2 制约跨境电商发展的主要问题

跨境电商虽然发展潜力巨大，但是起步晚，目前仍然处于发展初期，配套措施不成熟，监管制度不完善，制约其发展的主要问题如下：

2.1 物流配套比较差，通关过程不完善

跨境电商与传统外贸相比，数量少、体积小，通过常规海运方式运输周期长，通关麻烦，所以没有海外仓的跨境电商一般都通过国际快件或空运来投递货物，这就存在以下问题：缺乏完善配套的物流渠道，国际快递费用高昂，使得产品价格优势缺失；物流配送速度慢，影响了买家的购物体验，导致对卖家的评价下降；物流服务品质差，货物在运送过程中损坏几率高，甚至丢失，此类事件的发生直接影响了卖家的销售业绩。

另外，通过国际快递运送的货物大多采用灰色通关方式，即没有通过正常的海关申报流程，入境的货物没有合法的身份，无法退税，安全没有保证，这既存在风险，也违反了法律法规。还有的货物因为海关查验的繁琐手续和额外费用支出也成为了消费者和卖家的经济负担，也容易造成跨境贸易纠纷，此外，因为申报不合格使得货物长期滞留海关而使消费者无法收到的现象也时有发生。

2.2 网上跨境支付系统不成熟

跨境电商另外一个重要障碍是支付问题，外汇监管、税收等配套制度不完善。尽管在美国、欧洲等电商发达国家已经有一些国际支付系统、信用卡付款方式等，但是全球范围内还缺乏通用型、接受度高的支付系统。这就限制了跨境电商的销售区域，对回笼资金增加了难度。

另外由于跨境电商涉及不同国家间的货币支付，这就对结售汇形成一定要求；跨境电商由于交易都在网上进行，因此对外汇管理工作也有更高的要求，外汇收支引来了新的挑战；跨境电商的在线交易使得相关进出口票据缺失也成为税收监管的一大难题。相关配套制度并没有赶上电子商务发展的速度。

2.3 业务推广和获取流量方式比较单一

目前，跨境电商主要会采用两种贸易方式：一是依靠境内外第三方电子商务平台，二是搭建自己独立的电子商务平台。在企业发展初期，传统企业做跨境电商的最佳路径是选择第三方平台，从平台起步，减少投入；充分利用现有平台，节省人力、财力、物力；发展到一定阶段或有实力的企业往往会搭建自己的电子商务网站。但是业务推广和获取流量方式比较单一。

3 跨境电商发展的对策及建议

3.1 建立本地化物流运营

建立本地化物流运营，即在当地设立海外仓库物流，能够达到降低配送成本的目的。但是国内跨境电商企业很多为新成立企业或中小型企业，资金实力不强，还不足以建立一个本地仓库配送中心。但是，要增加利润、促进更多交易、提高物流速度，就必须在市场成熟后建立海外仓库，这样可以让本地消费者体验购物，对推广和优化市场，都会起到有利的作用。

现在也有一些第三方物流配送包干或第三方海外仓外包服务。企业可以根据自身的情况灵活运用各种办法，达到节约企业经营成本、提高用户体验度最大化的目的。

3.2 使用成熟的第三方跨境支付结算系统，完善外汇管理等配套制度。

要促成跨境电商交易的成功，必须要解决安全收款的问题。目前，跨境人民币结算是许多跨境电商会考虑使用的收款通道，该通道是面向独立B2C网站跨境电商的通道。该种结算方式优势如下：第一，结汇成本降低，因为跨境人民币结算是走正常通道，节省了时间成本；第二，对接流程简单方便，基本能在网站后台看清每一笔交易；第三，结算时间可灵活性调整；第四，有比较完善的风险控制系统。另外目前比较成熟和运用比较多的第三方跨境结算系统还有PAYPAL、国际支付宝等。

对境外收单、结售汇等应该纳入相关业务监管系统进行监督，外汇管理局也应该加强这方面业务的统计、监测、管理，密切关注相关变化情况，注意风险管控，发生异常情况及时处理，赋予第三支付企业一定的监管智能，从而更好地加强网上跨境支付交易的外汇管理工作。

3.3 寻找多元化引流的方法

各类跨境电子商务平台不断涌现，目前，国内的阿里巴巴速卖通、敦煌网等，国际如亚马逊、易贝等网站，企业通过在这些电商平台上的展示，提高了企业和产品的曝光率，争取到了流量，从而实现更大的订单转化率。与此同时，SEO即搜索引擎优化等各种网络推广手段的应用，也为企业获取了更多的流量，吸引更多目标客户；另外，国外各种社交平台的灵活使用也能及时传达企业或产品信息，从而达到品牌推广及的网络营销的目标。

4 跨境电商发展趋势的研究

4.1 全球用户在互联网上的采购规模将会越来越大

跨境电子商务正在从过去的信息提供服务模式，走向全流程的在线交易方式，而且在线交易方式会逐渐发展成为一个主流方式。企业需要深刻认识到这一趋势并将其提升到一个战略的高度，运用互联网的思维，在线上跟全球采购商实现对接。

根据权威调研机构Forrester2013年调查显示，美国用户直接在线采购额已达5590亿美元，B2C电商交易额达2200亿美元，B2B的交易规模大约是B2C的2倍。Accenture的研究报告显示，更多的用户，这其中包括企业和个人用户会把一半甚至更多的采购预算放在网上，这其中在线采购成为主要采购方式之一，越来越多的人拥有在线采购经历。在把采购从线下转移到线上后，用户获得了更为齐全的产品信息、更快捷的反馈、更优惠的价格以及足不出户、全球送货的便利服务。

另外，B2B的在线采购体验需求，正在趋同于B2C的客户体验，即快速、简单和易用，在交易的流畅性、物流、服务响应等方面都是如此。由此，越来越多的B2B平台在用户体验上必须跟进B2C平台。

4.2 订单呈现碎片化趋势

订单碎片化是这几年国际市场在经历金融危机、欧债危机之后的新变化。根据市场实际情况，形成这个变化主要原因如下：第一，国际市场卖方需求向个性化发展，消费者追求更为新颖的、个性的、独特的消费品，终端需求的变化对上游供应商造成影响，因此跨境电商在直面终端消费者时往往要顺应变化快、多样化要求；二是多变的市场对库存的要求越来越高，在市场情况多变的情况下，高库存对于跨境电商而言增加了经营风险，而小订单可规避高库存风险；对海外仓而言，高库存显然会增加仓储成本，但是又要避免销量突增时的断货风险，因此库存管理与订单预期有着前所未有的重要性；三是在经历全球金融危机之后，现金流成了各类商家最重视的问题之一，加之跨境电商特殊的收汇结汇流程，“短、频、快”的碎片化订单对于跨境电商而言，可以加快其现金流动，从而规避资金风险。

4.3 跨境电商社交化

跨境电商发展的初级阶段是网站时代。企业或公司建立公司网站用于介绍公司情况、产品信息、联络方式等信息。主要的获取客户途径还是通过展会收集客人名片，网站信息属于单一信息输出，与客户缺少互动；发展阶段是网络营销时代。随着电子商务的不断发展，卖家与消费者可在线直接交流，增加了互动，直接传达了消费者的购买要求，使电子商务具备时效性的特点；当前跨境电商的发展阶段已经进入了网络精准营销、多元化网络营销手段相结合的时代。FACEBOOK、LINKEDIN、TWITTER等社交网络的发展，使得卖家与消费者之间建立了更多的互动平台，未来的电商不会独立于社交，也很有可能变成社交的下游环节。

社交对跨境电商可能带来的影响如下：第一，社交具有群聚效应，通过各类社交平台，人们搭建起各种不同的圈子，圈子的建立，为相互间的沟通、互动、分享提供了基础，未来的电商应用，群聚效应可基于此无限扩散，人际传递的口碑效应会大于广告效应；第二，传统的电商立足于刚需购物，顾客明确知道要买什么。而有了社交的存在，通过引导或触发，可能产生随性购物，在社交网络中通过一键下单，可完成瞬间购物；第三，社交可挖掘购物的深层次需求，对于表层需求，传统电商，主要通过广告或营销的方式来满足。但这种方式是单向的，用户处于被动状态。在个性化时代，需要社交来进一步阐释个性化并满足个性化。社交增强了互动沟通，可以帮助解读出用户更多背后的潜在需求。

4.4 跨境电商移动化

由智能手机引发的移动化浪潮，给跨境电商平台带来更新一轮的深刻影响。随时随地的沟通和交流已没有任何障碍，智能手机和网络所织成的大网，实现了人与人之间两点间的直接沟通，沟通效率大为提高，各种电商平台和社交应用层出不穷，形成一种新的购物方式。Oracle针对电子商务的最新调研发现，近70%的电子商务公司认为，采购端的移动电商大潮正在倒逼本公司及早开发移动电商战略。已有31%的电子商务公司正在开发手机应用，实现下单、查询订单、跟踪订单的移动化。利用移动手机端作为新的销售渠道，将是跨境电商平台未来战略布局的重点。

综上所述，笔者认为，中国电商全球瞩目，中国是全球最大的货源基地，目前，国家各类跨境电商政策呈现扶持利好状态，传统企业和工厂也开始意识到利用电子商务平台的重要性，走上跨境电子商务的欲望强烈，外贸企业和工厂应该及时抓住时代的新兴商机，集合自身特点，利用好各类平台的资源，跨境电商大有可为。

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[2]许佩佩.跨境贸易电子商务B2C进口业务发展现状及问题研究[J].中国电子商务，2014，（4）.

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[4]张丽娜.传统零售业发展B2C电子商务面临的问题和对策[D].北京：中国人民大学：2010.

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[8]郝建军，王大贤.第三方网上跨境支付存在的问题与政策性建议[J].中国信用卡，2010，（14）.

【责任编辑：熊荣生】

On the Development of Cross-border Electronic Commerce

LI Chi
（International Marketing Center，Ningbo Soundking Group，Ningbo 315104，China）

The cross-border e-commerce refers to the application of e-commerce to the cross-border business.This article clearly defines the concept of the cross-border e-commerce，elaborates its current situation，announces the problems that currently exist in it and provides related solution and suggestion through analyzing，and is inclined to make prediction about the future development of the cross-border e-commerce.This article can be used as reference for international e-commerce and has directive significance for international trade.

international trade；E-business；the cross-border e-commerce

F724.6

A

1671-9565（2015）02-025-04

2015-04-20

李迟（1981-），女，浙江宁波人，音王集团国际营销中心经济师，主要从事区域经济与国际贸易方面研究。