张庆云辛东晓8399青海省黄南州同仁慢性病防治院8300青海省黄南州人民医院外科

优质护理服务在麻风护理工作中的应用

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目的：探讨优质护理服务在麻风病护理中的作用。方法：根据麻风病护理工作的特点进行分析，制定工作计划，加强健康宣教，有目的、有步骤地实施规范化护理服务。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务，麻风病患者对护理的满意度明显提高。结论：实施优质护理服务可增强护士的整体服务意识，融洽护患关系，提高护理质量。

优质护理；麻风护理；作用

资料与方法

2010年1月全国护理工作会议在南京召开，原卫生部提出了“优质护理示范工程”活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务。我院有残老留院的麻风病患者32例，麻风病患者是一个特殊的群体，我院全体护理工作者以麻风病患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平，在麻风病护理工作中爱护和尊重麻风病患者，这是为麻风病患者提供优质护理服务的基础[1]。

方法：①营造温馨的病区环境：麻风病患者因其传染性和致残性，长期过着几乎与世隔绝的生活，受到较为严重的社会歧视，在政府的大力支持下，我院于2009年修建了新的病房，患者从20世纪60年代修建的土木房屋搬进了宽敞明亮的暖气房，每一间病房配备了电视机，可以使患者了解外面的世界，病区内修建了健身场所、图书室。护士配合组织患者读报、看电视、下棋等娱乐活动，改善患者的心身状态，闲暇时和患者聊天、谈心，及时发现和解决患者存在的心理问题，体现出家庭式的温暖。②提高护士的综合素质，规范护理服务：麻风病院的护士是与麻风病患者接触、沟通、交往最多的人，护士的服务态度直接影响护患的沟通和护理效果，良好的服务态度及行为是提高护理服务质量的关键，对患者的称呼要体贴、尊重，态度要和蔼、真诚，对患者提出的问题解释要耐心、细致、通俗易懂，及时解决患者生活上的困难，达到最佳的护理服务效果。③加强专业知识学习，提高业务素质：精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为麻风病患者解除病痛和心理康复的前提，护士只有具备丰富的麻风病防治知识，才能对疾病的发生、发展、转归有理论上的了解，对治疗、护理心中有数。为此，医院每月组织麻风病防治知识的学习，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给患者，与患者有更多的交流时间，观察患者的心理变化，及时发现影响疾病康复的不良情绪，做出正确的指导。④加强职业道德教育：不断加强护士的职业道德教育和行为规范，有良好的医德医风，我院护理部积极组织学习优质护理相关文件，使护理人员对岗位职责、工作标准做到心中有数。改变护士的服务意识，变被动为主动，不断优化服务程序，一切以患者为中心，时刻为患者着想，让麻风病患者在医院里始终感到安全、舒适、放心。⑤落实制度，提高护理服务水平：麻风病患者因其疾病的特殊性，大多数患者都有不同程度的畸残及溃疡，针对这种情况，我们把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务。要求护士经常观察患者眼睛有无充血、流泪、畏光、疼痛及视力减退，讲解麻木手、足免受外伤和感染的知识，并教会所有患者眼、手、足的自我护理知识，加强康复锻炼，增强康复意识，按时为足部溃疡患者换药。监督服药，保证了联合化疗的正确实施[2]。⑥加强宣教，提高患者及家属对麻风防治知识的认识：对麻风病的恐惧、偏见是阻碍麻风病防治工作的最大障碍，在每年的“世界麻风病日”为患者及家属发放宣传麻风病知识的挂历、图片，讲解麻风病防治基本知识，使麻风病患者逐步对自己的疾病有所了解，逐渐走出自卑、恐惧的阴影，增强了对护理工作者的信任感，同时，通过对外界的宣传，增强外界对麻风病的了解，改变观念，对麻风病防治工作能起到很好的促进作用。

结果

开展“优质护理服务示范工程”活动，使患者得到了实惠，提高了满意度；其次，工作流程的优化，提高了护士对核心制度的执行力，减少了护理差错，提高了工作积极性；护士通过加强与患者的交流，减轻了患者的心理负担，也使护士工作的自信心更足，更加注重细节，从而减少在日常护理工作中存在的问题。

讨论

优质护理服务在麻风病护理工作中的应用，改变了以往的护理模式，护理作为医院重要组成部分，个体的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。我们将基础护理落到了实处、细处，使患者由始至终感受到护士的优质护理，心情舒畅，多了一份理解与信任。作为一位麻风病护理工作者要有良好的慎独修养和心理素质，深入践行“以人为本”的科学理念，才能全心全意为患者提供全面、优质、贴心的护理服务，为麻风病患者建立一个和谐的就医和生活环境。

[1] 张燕裙.护理风险管理在新生儿科的应用[J].齐鲁护理杂志,2009,15（2）：84-85.

[2] 马海德.麻风护理手册[M].北京：科学普及出版社,1989：30-33.

App lication of quality nursing service in leprosy nursing

ZhangQingyun1,Xin Dongxiao2
Tongren Chronic Disease Control Institute,Huangnan State ofQinghaiProvince 8113991
DepartmentofSurgery,the People'sHospitalofHuangnan State,QinghaiProvince2

Objective：To investigate the effect of quality nursing service in leprosy nursing.Methods：We analyzed the characteristics of leprosy nursingwork,to develop work plans,strengthen health education,and implemented standardized nursing service step by step and in purpose.Results：Through the implementation of comprehensive,fulland quality nursing service,nursing satisfaction of leprosy patients was improved.Conclusion：Implementing quality care services can enhance the overall service awarenessof the nurses,improve the relationship between nursesand patients,and promote the quality ofnursing.

Quality care；Leprosy nursing；Effect

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.26.96