邵爱国 李锐

摘 要：本文认为，不和谐的劳动关系会导致企业基层员工离职，并恶化企业用工短缺问题。打造和谐劳动关系，有助于控制企业基层员工离职率和缓解企业用工短缺问题。对于打造和谐劳动关系而言，开展有效的班组长培训是一个重要抓手，而要開展有效的班组长培训，则需建构在班组长胜任力模型的基础之上。

关键词：班组长培训 和谐劳动关系 胜任力模型

一、劳动关系不和谐影响企业可持续发展

当前，企业普遍遭遇用工短缺和基层员工高流动率问题的困扰。这两大问题严重影响着企业的可持续发展。

应该说，用工短缺仅是一种表象。很多企业之所以出现用工短缺，根本的原因是有“大量招聘的需要”。尽管“大量招聘的需要”不排除是因为企业订单增加或扩大生产所致。但是在实务中，很多企业的招聘，在更多的时候是为了满足员工离职而产生的“补岗”需要。也就是说，企业基层员工的高流动率，诱发了大量的、超过人力资源市场供应能力的招聘需求。当然，导致高流动率的原因很多，但其中有一个不可忽视的原因，即基层员工与企业之间的劳动关系不和谐。

二、班组长培训是建设和谐劳动关系的重要抓手

在影响和谐劳动关系建设的诸多因素中，班组长是一个重要的因素来源。所谓“企业千条线，班组一针穿”，班组长是班组的核心与灵魂，是管理层和员工之间沟通的纽带与桥梁。作为企业最基层组织的领导者，其特殊地位决定了班组长对构建和谐劳动关系有着重要的影响。……