○吴卫东

（江汉大学商学院 湖北 武汉 430056）

对数字旅游、虚拟旅游、智慧旅游的再辨析

○吴卫东

（江汉大学商学院 湖北 武汉 430056）

在旅游信息化大背景下，旅游业中相继出现数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游等概念。虽然这三者都是信息化的产物，但它们的提出背景、涉及主体、技术支持系统、研究层面、应用范围、旅游方式、旅游费用、涉及要素、对环境影响等都各有不同。在未来信息化旅游的发展过程中，应该以游客为中心整合旅游信息资源，加强智慧旅游的建设。

数字旅游 虚拟旅游 智慧旅游

一、数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游概述

1、数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游的定义

（1）数字旅游的定义

数字旅游的主要内涵是：以“3S”技术、数据库技术、网络技术、决策支持系统、电子以及虚拟现实技术为核心的旅游信息服务系统；它主要为旅游行政管理部门提供监管与服务，同时为旅游企业提供形象展示、产品销售等功能，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等方面综合性的服务。

（2）虚拟旅游定义

目前普遍认为：虚拟旅游是以虚拟现实技术、计算机技术、触摸屏、360度全景体验技术、三维动画技术等为基础，区别于现实旅游，让旅游者足不出户就可以体验到模拟真实旅游场景内容，感受到旅游风光的一种全新旅游体验活动。

（3）智慧旅游定义

一般认为智慧旅游是物联网、云计算、下一代通信网络、智能数据挖掘、高性能信息处理、虚拟现实等技术在旅游体验活动中的应用，为旅游业各主体包括旅游者、景区、旅游企业、旅游管理部门提供相关旅游信息的一种新兴旅游形态。

2、数字旅游、虚拟旅游和智慧旅游的特点

（1）数字旅游的特点

数字性。数字旅游的技术支撑有遥感（RS）、地理信息系统（GIS）、全球导航卫星系统（GNSS）等空间信息技术与网络/Internet、计算机技术等信息化技术。

整体性。数字旅游涵盖了政府、各级旅游企业、旅游者；同时数字旅游是以旅游信息为核心的计算机应用系统，涉及旅游活动全部要素，是一个完整的过程。

实时性。计算机信息系统及时更新旅游信息、服务信息，为旅游政府、企业、旅游者提供最新的旅游动态。

客观性。数字旅游基于GIS技术的数据信息等具有客观、公平性。

（2）虚拟旅游的特点

虚拟性。游客感受到的景点是由虚拟现实技术、3D技术合成的，人们只是通过互联网欣赏一个模拟的场景。

自主性。游客可以通过互联网，根据自己的喜好、时间自主地选择自己喜欢的景点和旅游方式。

经济性。虚拟旅游系统，让游客不受时间、天气等的影响，不用在吃、住、行等方面花费时间与金钱。

安全性。一是不存在游客旅游安全问题。二是旅游景点的文物、设施等不被旅游者破坏。

（3）智慧旅游的特点

智能性。智慧旅游的主要应用对象有智慧政府、智慧企业、智慧景区、智慧游客。这四者能充分说明智慧旅游的智能性。

及时性。游客通过智能客户端及时获取相关旅游信息并互动；同时，政府、企业、景区的旅游信息能够及时传递。

个性化和人性化。智慧旅游能为每一个旅游者提供有针对性的个性化服务；而且比较注重全程体验，充满人性化。

二、关于数字旅游、虚拟旅游和智慧旅游的异同点比较

1、对数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游的相异点辨析

（1）提出背景不同

数字旅游是在戈尔1998年提出“数字地球”的大背景之下产生的，其概念也来源于“数字地球”。上个世纪90年代，虚拟现实技术与旅游业迅速结合，虚拟旅游也应运而生。国外并无智慧旅游的提法，它是我国学者基于“智慧地球”、“智慧城市”的概念创造性地提出的。

（2）涉及主体不同

数字旅游的主体是以政府主管部门为主，各企业和旅游者为辅。其服务对象主要包括了政府主管部门、旅游企业、旅游者。

在虚拟旅游活动中，游客通过虚拟旅游网站获得现实旅游产品的相关信息和知识；旅游企业则将景区产品设计展示出来，让游客感受，并获取反馈意见，并做进一步的改善。

智慧旅游是一个复杂的系统工程，涉及的范围广泛，主体也多，因此需要政府主导。其主体包括了旅游政府部门、景区、企业、游客等。

（3）技术支持不同

数字旅游的关键技术包括有宽带网络和电子技术、地理信息系统、遥感、全球定位系统、多元数据库技术、决策支持系统、数据挖掘和数据融合技术、多种软件集成技术、虚拟现实技术等。

虚拟旅游的主要技术支持有以计算机、互联网多媒体、触摸屏、360度全景体验技术、三维动画技术、虚拟现实技术等。

智慧旅游的技术基础包括云物联网技术、互联网技术（Web2.0技术、三网融合技术）、3G、4G移动通讯技术、传感技术、云计算、物联网、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等。

（4）研究层面不同

数字旅游服务可分为政府层面、旅游景区层面、旅游企业层面、消费者信息获取平台层面等。政府部门把握着一个地区的数字旅游发展方向，起重要作用的就是旅游电子政务。

虚拟旅游的研究层面主要包括了旅游企业、旅游景区和旅游者。旅游企业建立虚拟旅游场景，旅游者通过互联网进行旅游活动。

智慧旅游包括智慧政府、智慧景区、智慧企业、智慧游客四大部分。

（5）应用范围不同

数字旅游的研究重点包括了政府行政管理部门、旅游企业、旅游景区以及旅游消费者等，它是对旅游信息化理论的研究和实际应用的一个初步构建，以旅游电子政务建设为主。

虚拟旅游让旅游者足不出户就可饱览天下美景，把“景点搬回家”，是对传统旅游的颠覆。它主要以旅游电子商务和旅游企业网站的建设为主。

智慧旅游是在数字旅游、虚拟旅游二者的基础上再发展的，是旅游信息化的发展高潮，涵盖旅游电子政务建设、旅游电子商务、旅游企业网站建设等宏观和微观各个层面。

（6）旅游者旅游方式和所需费用不同

数字旅游的出现，改变了人们旅游的方式。游客可通过平台检索信息及相关资讯、预定门票、酒店等。

虚拟旅游足不出户但仿佛身临其境，不会有交通费、住宿费、餐饮费、娱乐费等费用产生。

智慧旅游在这一层面与数字旅游比较相似，方便了旅游者活动，也会发生旅游费用。

（7）涉及旅游要素不同

数字旅游、智慧旅游都是现实旅游活动，必然会涉及食、住、行、游、购、娱等六大要素；而虚拟旅游活动中，不会涉及到食、住、行、游等要素。

表1 数字旅游、虚拟旅游、智慧旅游的不同点比较

[1]聂学东：对数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游的辨析研究[J].经济论坛，2013（2）.

（责任编辑：陈丹）

（8）对旅游环境影响不同

同理，数字旅游和智慧旅游或多或少对旅游环境会造成一些影响；虚拟旅游并不会对环境造成影响。

2、对数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游相似点研究

（1）终极目标相同

这三者都是信息时代的产物，是旅游电子商务发展的结果。虽各有侧重，但它们的发展终极目标都是为使旅游业跟上信息时代的发展而发展。

（2）研究方式相近

三者的发展路径和研究方式极为相似。学术上都是从概念、内涵，再到建设框架体系及对旅游行业发展的意义和积极作用等开始研究。

（3）技术基础相似

都是以信息技术、计算机技术为技术基础。

（4）都对旅游者的旅游行为决策有重要影响

信息化使旅游者面临更多选择，网络技术和旅游平台都在影响旅游消费者的决策。

（5）都对旅游业有一定的推动作用

三者都对旅游业的发展有积极的推动作用。

三、对信息化旅游发展的建议

1、政府应加强网络信息旅游的建设

政策方面，规范旅游相关法律法规，尤其是网络方面的法规，同时积极支持旅游信息化发展。资金人才方面，我国的信息技术不先进，主要原因是研究资金不足和人才缺乏。政府应加大对旅游信息化研究的资金支持，加强网络信息平台的建设；加大人才引进力度，吸引世界各地人才。宣传方面，政府应该利用媒体等各种平台，积极宣传数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游，促进旅游信息化的发展。

2、以游客为中心整合旅游信息资源

智慧政府、企业、景区与智慧游客相互沟通链接，形成一个完整的以游客为中心的信息服务系统，满足游客各种需求，使旅游活动变得更加便利。

3、提升旅游景区的自动化和智能化水平

鼓励景区管理部门对旅游设施进行改造，提高旅游设施的自动化、智能化水平，为游客提供更人性化的服务。鼓励大型旅游信息服务运营商根据游客身份特征、经济条件、兴趣爱好、地理位置等自动编排并推送有关信息，提供定制化、个性化的旅游信息服务。

4、丰富旅游产品类型

运用现代信息技术，整合开发出更有特色的旅游产品，满足不同旅游消费者的个性化需求。