姜妍

【摘要】旅游高职院校图书馆提供给读者旅游信息资源和“以人为本”的读者服务，引导大学生读书成才，为发展旅游职业教育做出贡献。笔者通过对山东旅游职业学院图书馆读者服务工作的分析，总结创新经验，使之进一步提高到馆率和利用率，体现出图书馆的价值。

【关键词】图书馆；旅游高职院校；读者服务

一、前言

在信息时代的新时期下，要培养面向基层、面向服务和经营管理第一线的实用型、专业型、技能型、管理型旅游从业人员的旅游高等职业院校，不仅要求学院师资力量要“双师”型的教师，而且要求图书馆要提供全新、完整的信息资源和完善的读者服务工作，才能适应日新月异的旅游业的发展。

以山东旅游职业学院为例，作为引领社会旅游发展与传播旅游文化的重要基地，图书馆要做到储备和提供旅游信息的作用，将读者引向思维空间，在旅游知识的海洋中遨游。通过优雅的文化环境，丰富的馆藏信息，优质的读者服务来担负学院教学、科研和实训；为大学生的“第二课堂”服务；为旅游业读者服务；为读者创造旅游专业类图书馆、图书馆旅游业服务；为旅游业的发展输送高素质、有品位、懂专业、敢创新的新型旅游人才服务。

读者服务工作开展的好坏，是评价和衡量图书馆工作水平的标志。所谓读者服务，是指图书馆根据读者对文献的需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动[1]。是以“读者为中心”作为服务的出发点和归宿，是整个图书馆工作中最活跃、最富有生命力的因素。

二、制约读者服务工作的现状

高职院校学生生源的读书意识薄弱制约图书馆读者服务的发展。高职生的文化基础薄弱，学习方法和习惯不良，使得大部分人厌倦了读书，造就到馆率和利用率都不高。落后的服务理念制约图书馆读者服务的发展。传统的图书馆服务观念重藏书、仅限于借借还还图书，服务被动化。图书馆内部人员的素质参差不齐制约图书馆读者服务的发展。馆员的学历不高，图书情报专业知识匮乏，仅相当于看门人。文献信息资源结构的不健全制约图书馆读者服务的发展。购书经费紧张，不能及时支付，造成信息资源总量偏少，深层次的、旅游专业的文献资源购置不足。

三、旅游高职院校图书馆读者服务工作发展的趋势

1931年，印度著名的图书馆学家阮冈纳赞（Ranganathan，S.R.）在《图书馆学五定律》一书中提出图书馆学五定律：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体[2]。”列宁在80多年前就指出图书馆应把满足读者需求的服务工作作为最高目标。

1976年，美国图书馆学家谢拉在《图书馆索引论》中指出“人们创建图书馆是为了满足某些社会的需要。当图书馆不能完成社会交给它的使命时，社会就将其淘汰[3]。

由此看出读者服务工作是“以人为本”，以满足读者的合理需求为己任，急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者提供多元化、深层次、全方位的服务[4]。通过各种途径快捷、便利地利用图书馆的各项文献信息资源。

山东旅游职业学院图书馆的读者服务工作就是以旅游专业的读者为服务对象；以收集的旅游类馆藏文献信息资源被利用为目的；以提供旅游开放休闲式的服务（包括场地、环境、服务方式等）为手段。通过图书外借服务、阅览服务、文献复制服务、导读服务、参考咨询服务、文献传递服务、文献检索服务、定题跟踪服务、电子数字化服务等内容而展开的多元化的读者服务工作。

四、旅游高职院校图书馆读者服务工作的创新

随着信息时代的到来，多样化的互联网信息以方便、快捷的获取手段走进校园，向读者提供最新信息，它正在逐步分流图书馆的服务对象。传统的读者服务工作模式遇到了新的挑战。

旅游高职院校图书馆是否能够面对挑战，提供给读者高质量的信息资源和人性化的读者服务，引导大学生读书成才，让更多的读者认知和感知到旅游专业图书馆的好处，最大限度地发挥和提高图书馆的利用率，尽可能地来创新和发展新的服务体系。因此，如何进一步创新旅游高职院校图书馆的读者服务工作，已成为面临的重要问题。

（一）读者协会架起读者和图书馆之间的桥梁

山东旅游职业学院读者协会是由学生自愿组成的以读为特色，集学术性、参与性、实用性、创新性为一体的学生社团；是一个以读书学习和交流经验为主要活动内容的社团。秉承“搭建读书平台，交流读书心得，促进全面发展”的宗旨，着力于培养学生良好的读书习惯，增进图书馆与读者之间的沟通，促进图书馆对读者的吸引力，提高文献馆藏的利用率，使图书馆读者服务工作更上一层楼。

众所周知，由于高职院校的生源素质相对较差，学生的导读工作就显得更加艰巨。因此，图书馆要结合旅游职业院校的专业技术培养的特点，根据学生自身素质活泼开朗、能说会道的特点，想办法利用图书馆读者协会这一学生组织，由小群体带动大环境，调动全院师生的积极性，结合图书馆各项资源，把图书馆读者服务工作做深、做细。

读者协会每年都要精心策划多样的读书活动，让读者沿着健康向上的阅读方向发展。有些活动还引入体育比赛规则，既要有趣味性，又要锻炼身体，受读者喜爱，参与者众多。通过同学们之间的交流，做好导读服务，将图书馆文献资源服务及时地传播出去，如“好书推荐”、“知识龙卷风竞赛”、“新生入馆教育”、“读书沙龙”、“影评沙龙”、“搜书大赛”“读书征文”、各类知识讲座、争做文明读者、爱书月活动、创建和谐校园、读书月活动、评选年度十佳阅读之星等。通过这些活动的感染力和影响力，针对性地指导了读者阅书能力，扩大了图书馆的阅读队伍，使读者更好地学习新知识和新技能。总之，图书馆通过读者协会千方百计地吸引读者走进图书馆，了解图书馆，利用图书馆，享受图书馆。

图书馆读者协会在宣传和推介图书馆资源与服务，搜集、反馈读者需求与建议，推进读者信息素质，引导大学生读书成才等方面发挥了重要作用，很好的承担起了图书馆与读者沟通的桥梁作用，营造了良好的学习氛围，进一步丰富校园文化生活。endprint

（二）“以人为本”的读者服务理念

山东旅游职业学院图书馆人性化的读者服务理念打破以前的传统观念，“以人为本”来配置服务资源，不断拓宽服务领域， 深化服务层次，变被动型服务为主动型服务，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。要“以读者用为主、为人找书、为书找人”为理念；结合旅游服务专业“顾客就是上帝”“微笑服务”和“热情好客”的基本特点，要真诚的服务，可亲的微笑，善意的帮助，坚持“读者第一，服务育人” 的宗旨，实行藏、借、阅、咨询一体的管理服务模式，为读者服务，创建具有旅游特色的图书馆。

（三）图书馆馆员要提高自身素质，争做学科馆员

图书馆馆员队伍的素质修养是做好读者服务工作的前提条件。学院图书馆组织馆员在职培训、进修、参观学习、专题讲座及参加各种学术研讨会等多种形式进行素质教育。

首先，强化馆员的服务意识，以良好的敬业精神、熟练的业务操作、规范的礼仪礼节、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。

其次，完善馆员的知识结构，要具备一定的图书情报专业知识，熟悉馆藏信息资源。如：掌握旅游各类图书的分类、摆架，便于为读者查找；搜集和建设旅游网络资源，便于为读者使用。

再次，精深馆员的业务能力，要精通一门以上的旅游方面的学科知识，向学科馆员转型，确定读者的信息需求方向，积极参与学科研究课题，将学科需求及时反馈给图书馆各业务部门，以提高图书馆馆藏利用率，使学科馆员成为学科学术研究中必不可少的一员。

山东旅游职业学院图书馆建立了学科馆员制度，以系部为单位，确定各专业学科馆员，负责与各专业学科带头人、教授、教学骨干等联系，为读者获取知识、文献传递、科研服务等方面的知识提供便利的、优质高效的服务。与各专业教授共同推荐编制完整的旅游专业馆藏图书导读书目，推荐的专业经典书籍，使读者用最短的时间，获得最好的阅读效果。引导读者迅速、准确利用图书馆，正确阅读；学科馆员还共同编印《山东旅游职业学院读者指南》，方便读者便捷、正确利用图书馆，指明方向；成立读者咨询室，为读者排忧解难、提供温馨的信息服务，积极开展定题服务和跟踪、提供信息查询和检索服务、远程文献信息传递服务、新书及校友著作展示等服务。合理利用图书馆馆藏资源，发挥图书馆最大的效益。

正如著名科学家钱学森所说：“现代图书馆的工作人员，应是信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息系统的向导者和顾问[5]。”学科馆员要为读者提供更完善、更细致、更满意、更深层次的服务，也要为旅游高职院校的发展推波助澜。

（四）着力打造旅游休闲式的读者特色服务

旅游高职院校图书馆组织和开发特色旅游休闲资源为读者服务，健全文献信息资源的结构，开展个性化、人性化的读者服务。

1.增添休闲设施，建咖啡书吧。图书馆吸引读者的还有优美的环境。咖啡，它的苦涩和香气，带给人们那种情调，那种幽雅，那种闲趣，那种惬意，那种静谧，那种思考，那种激情……难以抗拒。因此，书吧以咖啡为主题，配以绿植，加以随意取还的“图书漂流站”中旅游方面的书籍，融有休闲、交际、讨论室功能为一体。为读者提供高雅、充满文化气息的休闲服务，使图书馆成为人们释放压力、缓解疲劳、解决学术问题的场所，用健康的姿态来引导和丰富读者的课余生活。以适应现代图书馆旅游休闲功能发展的需求。

2.灰色文献专题阅览室。读万卷书，行万里路。随着各地丰富的旅游资源的开发，读者不仅要饱览旅游地自然景观，更想了解旅游地的风土人情、文化习俗；而且学生实习和就业前，要充分了解工作地的情况，如酒店、宾馆、景区的基本设施、文化理念、当地的风俗习惯等。诸如这些在灰色文献专题阅览室内都可以找到。灰色文献图书阅览室收藏各景区、宾馆、旅行社的介绍、名胜古迹的游览路线、宣传手册；国内外旅游高校的内部发行刊物；及学校领导、教师捐赠的世界各地旅游圣地的介绍、手册指南、宣传画等，并提供咨询服务。

3.旅游网站的资源。旅游高职院校图书馆要突出自己的特色和水平，还要通过各种现代化信息技术，对旅游业领域特色资源进行系统搜集整理，构建旅游业数据库，电子图书馆，为读者提供专业化、个性化、深层次的服务。（1）将国内几家重要旅游网站（中国旅游资源网、旅游中国、中国经济网--旅游频道、华夏旅游网等） 进行相关内容的链接， 去粗取精， 便于读者从网上了解最新旅游信息[6]。（2）在中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System，简称CALIS）中，组建中国旅游院校“五星联盟”（上海旅游高等专科学校、桂林旅游高等专科学校、山东旅游职业学院、浙江旅游职业学院、南京旅游职业学院）共享域，实现了五馆的馆藏资源一站式服务。（3）五星联盟合作，完善旅游特色数据库和旅游教育数据库的建设。读者不会再为一些图书或旅游专业图书在纸质馆藏内找不到而感到失落，节约大量的时间，更快捷的找到所需的信息资料。

4.图书馆馆刊物。将通过创办有独聚旅游特色馆内刊物，加大读者服务工作的力度，发挥对读者进行教育和宣传的职能。刊物分发到各系部、各班级、各宿舍，全面报道馆内工作动态，提供信息服务，推广阅读交流，极大拉近读者与图书馆的距离。

五、结束语

总之，正是有了读者服务工作，就有了能够贯穿图书馆的发展主线，也就有了图书馆的核心价值观的根本体现[7]。旅游高职院校图书馆读者服务工作的创新点还有许许多多，需要全体馆员充分发挥“以人文本”的服务理念，以现代化和自动化的技术为依托，不断开拓服务工作的新方法、新思路，提供与完善图书馆的旅游特色资源，以扎实高效的工作满足读者多样化的需求，成为旅游数据中心，旅游知识传播中心，为大力发展旅游职业教育做出贡献。

参考文献

[1]臧鸿妹.高校图书馆读者服务新探[M].安徽大学出版社，2009 .

[2]姚新茹，刘迅芳.现代图书馆读者服务[M].北京：海洋出版社，2006.

[3]郑翔.以人为本，做好高校图书馆读者服务工作[J].农业图书情报学刊，2010（9）：320-322.

[4]林静.高职院校图书馆工学结合办学模式下的创新服务[J].科技信息，2012（1）：248，250.

[5]解科静.浅析高职院校图书馆读者需求与服务创新[J].现代服务，2010（10）：168-169.

[6]毛近菲.公共图书馆在人文休闲旅游中的功能和对策研究[J].浙江教育学院学报，2010（5）：108-112.

[7]俞传正.图书馆核心价值历史解读[J].图书与情报，2007（3）：10-14.endprint